| Titre | La qualité des services : vers un modèle enrichi des écarts de non-qualité | |
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| Auteur | M. Jougleux | |
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Revue | Economies et sociétés - Cahiers ISMEA |
| Numéro | Tome 39, no 11-12, novembre-décembre 2005 | |
| Rubrique / Thématique | II. L'Innovation et la qualité |
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| Page | 2037 |
