| Titre | "Á la découverte du client". L'engagement marchand dans différents formats de la relation commerciale | |
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| Auteur | E. Kessous, A. Mallard, C. Mounier | |
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Revue | Economies et sociétés - Cahiers ISMEA |
| Numéro | Tome 39, no 11-12, novembre-décembre 2005 | |
| Rubrique / Thématique | III. - La Relation de Services |
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| Page | 2067 |
