| Titre | La gestion de la qualité dans l'industrie automobile : les vertus de l'opacité | |
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| Auteur | Gwenaële Rot | |
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Revue | Sciences de la société |
| Numéro | no 46, février 1999 Organisation et qualité | |
| Rubrique / Thématique | Organisation et qualité |
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| Page | 19 | |
| Résumé |
En consacrant la transformation du statut du client dans l'entreprise, le management par la qualité totale devient un vecteur puissant de mise en ordre organisationnelle. L'analyse des politiques de qualité totale chez un constructeur automobile fait ressortir l'ambivalence des exigences adressées aux individus dans ce nouveau contexte : renforcement des injonctions et des prescriptions, d'un coté, sollicitation de l'initiative et de la responsabilité, de l'autre, selon un schéma de conformation aux exigences de traçabilité et de dévoilement des actions. La pratique montre que la résolution de ces contradictions passe par la reconstitution d'un minimum d'opacité organisationnelle. En défiant les exigences de transparence, les opérateurs s'efforcent de desserrer le coût des nouveaux dispositifs de contrôle de nature à entraver les prises d'initiatives, en même temps qu'ils réintroduisent une plus grande flexibilité dans le fonctionnement productif. En cela, les processus d'opacification de Source : Éditeur (via Persée) |
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| Résumé anglais |
Quality and opacity : the case of the automobile industry.
Total quality management, is becoming an important vehicle for rationalisation. The analysis of its development in a car factory, shows the ambiguity of the new demands made of the workers in this new organizational context : on the one hand control, injunction ; on the other hand requirements for initiative and responsibility. In practice, solving these contradictions needs the production of a minimum of organisational opacity. To protect themselves, the workers try to limit the cost of the social control they have to deal with, a control which tends to limit initiatives. To this end, they don't always follow the demand for tracability and transparency. But the non respect of the rules also allows them to introduce more flexibility into the production process. By this means, opacity is structuring production of quality. Source : Éditeur (via Persée) |
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| Article en ligne | https://www.persee.fr/doc/sciso_1168-1446_1999_num_46_1_1411 |
