| Titre | Classements, labels et avis de consommateurs. L'enjeu véritable est l'hypersatisfaction du client | |
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| Auteur | Alexia Mercorelli | |
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Revue | Espaces tourisme & loisirs |
| Numéro | n° 318, mai-juin 2014 | |
| Rubrique / Thématique | Enquête Qualité, classement et avis des consommateurs |
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