| Titre | Faire certifier la gestion des avis de voyageurs est une démarche exigeante | |
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| Auteur | Gilles Granger | |
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Revue | Espaces tourisme & loisirs |
| Numéro | n° 318, mai-juin 2014 | |
| Rubrique / Thématique | Enquête Qualité, classement et avis des consommateurs |
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