| Titre | Les organisations face à la déviance des clients. introduction au dossier spécial | |
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| Auteur | Muriel Jougleux, AUrélien Rouquet, Jean-Baptiste Suquet | |
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Revue | Economies et sociétés - Cahiers ISMEA |
| Numéro | Tome 47, no 3-4, mars, avril 2013 | |
| Rubrique / Thématique | I. La déviance du client |
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| Page | 383 |
