| Titre | Les comportements téléphoniques déviants des clients | |
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| Auteur | Abder Benouja, Christèle Camelis, Virginie Moisson | |
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Revue | Economies et sociétés - Cahiers ISMEA |
| Numéro | Tome 47, no 3-4, mars, avril 2013 | |
| Rubrique / Thématique | I. La déviance du client |
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| Page | 419 |
