| Titre | De la qualité de service à la fidélité des clients. Une investigation sur le secteur bancaire au Vietnam | |
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| Auteur | Jean-Louis Moulins, Kim Ngoc Phan, Jean Philippe | |
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Revue | Economies et sociétés - Cahiers ISMEA |
| Numéro | Tome 46, no 4, avril 2012 | |
| Page | 815 |
