| Titre | Gestion de la relation client et internet : Les impératifs stratégiques pour la mise en place d'un projet e-GRC par les PME | |
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| Auteur | Moez Bellaaj | |
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Revue | Revue française de gestion |
| Numéro | no 238, janvier 2014 Organisations | |
| Rubrique / Thématique | Varia |
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| Page | 119-137 | |
| Résumé | La gestion électronique de la relation client (e-GRC) dans les PME a reçu ces dernières années une attention particulière dans le milieu professionnel. Pourtant, il est surprenant de constater que les expériences réussies dans ce domaine ne sont pas toujours au rendez-vous. De même, peu de travaux ont été consacrés à l'étude de facteurs clés de succès des initiatives e-GRC dans ces entreprises. Afin de combler cette lacune, cet article étudie les impératifs stratégiques de la mise en place d'un projet e-GRC réussi. | |
| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RFG_238_0119 |
