| Titre | Les spécificités du marketing des services publics | |
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| Auteur | Jérôme Bon | |
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Revue | Politiques et management public |
| Numéro | vol. 7, no 4, décembre 1989 Numéro spécial - Formation au management public. | |
| Rubrique / Thématique | Articles |
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| Page | 25-32 | |
| Résumé |
Le débat sur la spécificité du marketing des services publics est un débat tronqué... L'attention se porte principalement sur la spécificité "publique" et occulte largement la spécificité "service" qui a cependant une large influence sur le type de marketing à mettre en oeuvre.
Cet article présente successivement les facteurs de spécificité "publique" : relation non marchande ; intérêt général ; contrôle public et les facteurs de spécificité "service" : immatérialité ; contact direct et client/prestataire ; participation de l'usager au processus de production Source : Éditeur (via Persée) |
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| Article en ligne | http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/pomap_0758-1726_1989_num_7_4_2919 |
