| Titre | La modernisation des services publics : la "dimension service" comme levier de changement | |
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| Auteur | Nathalie Domenach, Yves Cannac | |
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Revue | Politiques et management public |
| Numéro | vol. 11, no 3, septembre 1993 | |
| Rubrique / Thématique | Rubrique Innovations et développements dans le management des organisations publiques |
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| Page | 141-147 | |
| Résumé |
A la Cegos, l'un des premiers cabinets français de conseil en organisation, quelque 50 consultants travaillent à temps plein uniquement avec des prestataires de services publics : collectivités territoriales, HLM, sociétés d'économie mixte, organismes sociaux, administrations centrales et leurs services extérieurs.
La plupart de ces organismes ont engagé des processus de "modernisation", élaboré des "projets de service", réalisé des "opérations qualité" ... Ces actions ont eu des effets positifs, particulièrement auprès de l'encadrement. Mais la démarche de changement n'a souvent qu'un impact éphémère et la lourdeur bureaucratique reste décourageante. Les cloisonnements, la non communication, l'évitement des responsabilités demeurent monnaie courante. Et rares sont les cas dans lesquels l'ensemble du personnel est réellement mobilisé, comme il est supposé l'être.
Parmi les multiples causes de ces difficultés, l'une tient aux contraintes inhérentes à la nature même des activités de service, -qu'elles soient publiques ou privées-. Pour qui a l'expérience des unes et des autres, comme c'est le cas de la Cegos, il est clair que ce qui leur est commun est plus important encore que ce qui les distingue. Les prestataires de services publics gagneraient beaucoup en efficacité s'ils s'en persuadaient. Source : Éditeur (via Persée) |
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| Article en ligne | http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/pomap_0758-1726_1993_num_11_3_3124 |
