| Titre | L'apport de la pluralité des méthodes dans la prévention du risque psycho-socio-organisationnel | |
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| Auteur | Tony Machado, Pascale Desrumaux, Alain Lancry | |
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Revue | @GRH |
| Numéro | no 13, juillet 2014 Varia | |
| Page | 43-73 | |
| Résumé |
Le diagnostic et la prévention du risque psycho-socio-organisationnel (RPSO) nécessite l'utilisation de méthodes complémentaires (examen des indicateurs de fonctionnement et de santé, entretiens, analyse de l'activité, adaptation d'un questionnaire) permettant de prendre en compte différentes exigences et ressources impactant la santé des travailleurs. L'intervention menée dans le secteur de l'hôtellerie-restauration (N = 230) a mobilisé ces différentes méthodes interrogeant des déterminants organisationnels propres à l'entreprise. Les entretiens et les analyses de l'activité ont permis d'identifier des exigences (exposition aux comportements antisociaux, risque perçu d'exposition à un accident du travail, exigences physiques et environnementales) et des ressources (communication, accompagnement au changement) complémentaires à celles des modèles de référence de Karasek et Siegrist (demande, latitude, soutien, récompense). Les résultats indiquent que la prise en compte des exigences et ressources spécifiques permet de mieux expliquer les atteintes sur la santé, évaluée sous les dimensions de stress, d'épuisement physique et émotionnel. Par ailleurs, conformément au modèle JDR, un rôle modérateur des ressources sur le lien existant entre exigences et santé a été observé. Lors de l'évaluation du RPSO, il semble donc nécessaire d'articuler l'intervention autour d'une méthodologie combinatoire afin d'être au plus près des réalités de terrain vécues par les agents et construire un plan d'actions de prévention efficace. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
Diagnosis and prevention of psycho-socio-organizational risk requires the use of complementary methods (review of indicators, interview activity analysis, questionnaire) to take into account different demands and resources impacting the health of workers. The intervention carried out in the hotel & catering sector (N = 230) has employed these methods taking account of organizational determinants specific to the company. Interviews and analysis of the activity lead to identify demands (exposure to antisocial behavior, perceived risk of exposure to workplace accident, physical and environmental requirements) and resources (communication, change management) complementary to those of Karasek's and Siegrist's models (demand, control, support, reward). The results indicate that taking into account the specific demands and resources helps to explain impacts on health, evaluated by both dimensions of stress and physical and emotional exhaustion. Moreover, according to JDR, a moderating role of resources on the relationship between demands and health was observed. During the psycho-socio-organizational risk evaluation, it appears necessary to articulate the intervention around a combinatorial methodology in order to be at the nearest of the reality experienced by agents. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=GRH_144_0043 |
