| Titre | Pour une approche communicationnelle de la qualité | |
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| Auteur | Valérie Carayol | |
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Revue | Communication & Organisation |
| Numéro | no 17, mai 2000 Europe et communication | |
| Rubrique / Thématique | Analyses |
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| Résumé |
Cet article introduit une réflexion critique sur les démarches Qualité en montrant que la conception de la communication qui les sous-tend fait largement référence à une vision « machinique » de celle-ci. L'un des objectifs essentiels des méthodes Qualité étant l'optimisation de la coordination, on montrera également que le choix de la standardisation comme procédé principal, tente de faire reculer les méthodes de coordination alternatives, et notamment par ajustement mutuel, en prônant un affaiblissement des communications informelles. Des effets pervers peuvent apparaître dans des contextes où la complexité du travail est grande. Elles peuvent parfois constituer un frein à la créativité et à l'innovation, voire retarder des projets complexes de développement. Source : Éditeur (via OpenEdition Journals) |
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| Résumé anglais |
This article introduces a critical perspective about quality processes, showing that the underlying conception of communication refers to a « machinic « vision. One of the main objective of Quality processes being the optimisation of coordination, the choice of standardization as the major method try to minimize alternative coordination methods and to weaken informal communications. Perverse effects can emerge in contexts where the complexity of work is important. It may sometimes acts as a break upon creativity and innovation. Source : Éditeur (via OpenEdition Journals) |
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| Article en ligne | http://communicationorganisation.revues.org/2373 |
