| Titre | Comment évaluer la productivité dans les activités de service ? | |
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| Auteur | Michel Gervais, Gervais Thenet | |
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Revue | Comptabilité - Contrôle - Audit |
| Numéro | Tome 10, no 1, avril 2004 Varia | |
| Page | 147-163 | |
| Résumé |
L'article compare la méthode DEA au Pendiscan pour apprécier la productivité dans le secteur des services. Chaque outil est étudié sur les plans théorique et pratique, en essayant de répondre à la question : comment mesurer la productivité sans oublier la qualité et la flexibilité ? Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
This article compares Data Envelopment Analysis with Pendiscan to measuring the productivity in the sector of the services. Each approach is studied in the theoretical and practical plan, while trying to answer the question : how to measure the productivity without forgetting quality and flexibility. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=CCA_101_0147 |
