| Titre | Can the customer's value co-creation behavior be measured? : Validating a measurement scale based on the customer's perspective | |
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| Auteur | Manuela Vega-Vázquez, María-Ángeles Revilla-Camacho, Francisco-José Cossío-Silva | |
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Revue | Gestion 2000 |
| Numéro | Volume 32, 2015/2 | |
| Page | 33-47 | |
| Résumé |
Ce travail se concentre sur la validation de l'échelle de Yi et Gong (2013). Cette échelle s'efforce de mesurer le comportement de la co-création de valeur, adoptant le point de vue du client. Pour atteindre ce but un échantillon de 106 utilisateurs de services de santé et de beauté est analysé. L'étude empirique réalisée montre la multidimensionalité de l'échelle pour la région du South Cone. Néanmoins, cette échelle a plusieurs différences significatives au regard de l'échelle initiale. Les contributions principales proviennent du développement de l‘échelle quand son acceptation demande de montrer sa stabilité dans des environnements et situations différents. Quant aux implications pour la gestion, notre étude contribue à faciliter la mesure du degré de la participation active des clients dans la livraison et la prestation du service. Cette question est considérée de grande importance pour augmenter l'implication, l'engagement et la loyauté du client envers l'organisation. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
This paper is focused on the validating of Yi and Gong's scale (2013). This scale means to measure value co-creation behavior adopting the customer's point of view. To attain this goal a sample of 106 users of health and beauty services is analyzed. The empirical study carried out shows the multidimensionality of the scale for the region of the South Cone. Nevertheless, the scale has several differences with respect to the original one. The main contributions stem from the development of the scale whenever its acceptation requires showing its stability in different environments and situations. Regarding management implications, the study contributes to facilitating the measurement of the degree of customers' active participation in the service's delivery and provision. This question is considered to be of great importance to increase the customer's involvement with, and commitment and loyalty toward the organization. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=G2000_322_0033 |
