| Titre | Les dimensions cachées du travail en open space : le cas de téléconseillers en centres d'appels | |
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| Auteur | Jérôme Cihuelo | |
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Revue | Sociologie du travail |
| Numéro | vol.58, no 1, janvier - mars 2016 | |
| Rubrique / Thématique | Articles |
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| Page | 57 | |
| Résumé |
La tertiarisation de l'économie et le développement de modes d'organisation recherchant la transversalité des échanges s'accompagnent d'une redéfinition des espaces de travail. L'aménagement des bureaux en open space s'est imposé ces deux dernières décennies comme une norme d'organisation spatiale du travail. Dans cet article, nous rendons compte des modes d'investissement et de réalisation de l'activité au sein de plateformes téléphoniques ouvertes accueillant des téléconseillers regroupés sur des bureaux partagés. Il s'agit de dépasser l'approche dominante dans les sciences sociales, privilégiant le travail sur l'espace, aux fins de développer une analyse du travail (de service) dans et avec l'espace. Dans cette perspective, nous montrerons que la constitution de significations et de marges d'autonomie ne relève pas seulement du réinvestissement d'un espace fonctionnel, mais aussi d'une action de superposition d'espaces de natures différentes : pratique, symbolique et sociale. Source : Éditeur (via OpenEdition Journals) |
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| Résumé anglais |
The expansion of the service sector and the development of methods of organisation designed to foster transversal communication has also entailed a remodelling of the workplace. In the last two decades, open plan offices have emerged as the standard spatial layout of the workspace. In this article, we explore occupancy modes and working practices in open plan call centres where agents work together at shared desks. The aim is to go beyond the dominant social science approach, which emphasises work on space, in order to develop an analysis of (service) work in and with space. In this approach, we show that the establishment of meanings and margins of autonomy not only reflects new ways of occupying a functional space, but also a process of layering between spaces of different kinds: practical, symbolic and social. Source : Éditeur (via OpenEdition Journals) |
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| Article en ligne | http://journals.openedition.org/sdt/308 |
