| Titre | Les chartes de respect de la vie privée face au défi de la confiance | |
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| Auteur | Pauline de Pechpeyrou, Patrick Nicholson | |
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Revue | Revue management & avenir |
| Numéro | no 62, juin 2013 Cahier : Sciences et Management | |
| Page | 112-130 | |
| Résumé |
Toute démarche de marketing relationnel suppose de la part du client le dévoilement d'un certain nombre de ses données personnelles. Une analyse lexicale réalisée sur les chartes des 15 premiers sites français d'e-commerce en termes de visites met en évidence que le discours des entreprises est davantage destiné à se prémunir des poursuites judiciaires qu'à éclairer véritablement le client ou prospect. Ces chartes devraient être harmonisées dans leur contenu comme dans leur forme afin d'accroître le niveau de confiance de leurs lecteurs. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
Relationship marketing mostly implies a certain amount of customer's privacy disclosure. A lexical analysis of privacy policies makes it possible to identify what these documents say and how. Fifteen French commercial websites have been chosen on the basis of their traffic ranking. The results show that these privacy policies should be redesigned in terms of content and language in order to effectively reduce the perceived risk and to improve customers' trust in the online merchant. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=MAV_062_0112 |
