| Titre | Qualité et services publics “à la française” : où en est-on de la qualité publique en France ? | |
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| Auteur | Nada Abdelkader Benmansour | |
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Revue | Recherches en sciences de gestion |
| Numéro | no 85, 2011/4 | |
| Rubrique / Thématique | Organisations de service public |
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| Page | 109-146 | |
| Résumé |
Qualité et services publics “à la française” : où en est-on de la qualité publique en France ?En France, plusieurs thèmes autour de la réforme sont évoqués depuis les années 1970. Dans ce contexte, l'analyse des politiques gouvernementales révèle que plusieurs gouvernements ont inscrit dans leur programme la qualité des services publics. Ce constat de la récurrence de la thématique de la qualité dans le discours réformateur nous amène à nous interroger sur ce bilan : est-il le fruit d'une certaine impuissance ou plutôt, l'amorce d'une transformation durable ? Dès lors, la question que nous posons est de savoir si l'exception française a un impact sur la qualité. Après une analyse des politiques gouvernementales depuis une vingtaine d'années, cet article tente d'analyser les raisons de l'échec des politiques de qualité en France. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
Public service quality : What about the public services "à la française" ? In France, many topics about public administration reform have been developped since the seventies. For this purpose, the governmental policies shows that many French governments have put high in their agenda the quality of public services. The evident recurrence of the theme of quality in the reform rhetoric lead us to question this assessment : is it the consequence of a kind of powerlessness to reach results or, rather an effective initiation of a durable transformation? Somehow, the question we ask is to know if the french exception has any impact on the quality. After an analysis of the governmental quality policies since about twenty years, this article tries to analyse the raisons of the relative failure of quality policies in France. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RESG_085_0107 |
