| Titre | Impact des dimensions de la justice perçue sur la satisfaction dans le cadre de la gestion des réclamations sur Twitter : intégration de la dimension d'intimité sociale dans l'échelle de mesure de la justice interactionnelle | |
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| Auteur | Baudier Patricia et Ammi Chantal | |
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Revue | Revue Française du Marketing |
| Numéro | no 257, octobre 2016 | |
| Page | 23 |
