| Titre | La qualité en application : observer n'est pas influencer | |
|---|---|---|
| Auteur | Marie-Françoise Nesme, Michel Cottin | |
 |
Revue |
I2D - Information, données & documents (anciennement : Documentaliste - Sciences de l'information) Titre à cette date : i2D : information, données et documents : pratiques & recherche |
| Numéro | vol. 53, no 4, décembre 2016 La qualité : variations autour d'une notion essentielle | |
| Rubrique / Thématique | Dossier : La qualité : variations autour d'une notion essentielle |
|
| Page | 44-45 | |
| Résumé |
[démonstrations] Lorsqu'on aborde la question de la qualité, les formules incantatoires ne manquent pas et les résultats concrets sont difficiles à entrevoir dans des délais raisonnables. « La simple observation d'un phénomène ne réussit pas à l'influencer » : cette formule issue de la physique quantique résume bien souvent le sentiment de non maîtrise que vivent les candidats au départ vers une démarche qualité. Estimer ce qui doit être documenté dans ses processus de travail, travailler avec des documents de référence, savoir interagir avec l'environnement, tous les professionnels de la gestion documentaire maîtrisent cela. Et pourtant, la mise en application d'une démarche qualité commence souvent par de petits pas, des partenariats, un accompagnement, le choix de référentiels normatifs adaptés, un périmètre restreint à des activités bien maîtrisées, un cadre terminologique référencé. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
|
| Résumé anglais |
Applying quality: To observe is not to influence
When we address the question of quality, magical formulas appear, while concrete results are often imperceptible in the short-term. Simply observing a phenomenon does not influence it: this formula from quantum physics illustrates the lack of control felt by those involved in launching a quality project. Info-doc professionals understand what needs to be recorded, how to work with reference documents, and how to interact with their environment. But a quality project often emerges slowly, one step at a time: partnerships, support, choosing standards, limiting to activities under their control, a standardized framework for terminology. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
|
| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=I2D_164_0044 |
