| Titre | Validation d'une échelle de la confiance des citoyens dans les organisations gouvernementales | |
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| Auteur | Stephan Grimmelikhuijsen, Eva Knies | |
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Revue | Revue Internationale des Sciences Administratives |
| Numéro | vol. 83, no 3, septembre 2017 | |
| Page | 597-615 | |
| Résumé |
Les spécialistes de l'administration publique étudient depuis des années la question de la confiance des citoyens dans le gouvernement au niveau global. Afin de mieux comprendre les choses, il est important d'évaluer la confiance au niveau intermédiaire des organisations gouvernementales pour déterminer de façon plus précise les effets et les antécédents de la confiance au niveau organisationnel. La littérature sur la confiance organisationnelle indique que la loyauté organisationnelle est multidimensionnelle, mais la littérature existante n'a pas validé ces mesures dans un contexte d'administration publique. L'échelle proposée s'appuie sur une échelle de la confiance organisationnelle existante, adaptée à un contexte d'administration publique. L'échelle de la « Confiance des citoyens dans les organisations gouvernementales » (Citizen Trust in Government Organizations, ou CTGO) est validée au moyen de données extraites de deux échantillons différents (n total=991), ce qui donne une échelle à 9 items mesurant trois dimensions : les compétences perçues, la bienveillance et l'intégrité. Cette échelle, qui pourra servir à d'autres chercheurs, est intéressante car elle permet de comprendre de manière plus précise et plus multidimensionnelle la question de la confiance dans les organisations gouvernementales. L'un des problèmes majeurs pour les organisations gouvernementales dans le monde entier concerne le manque de loyauté perçue par le public. Pour faire face à ce problème, un moyen de le mesurer s'impose, mais il n'existe pour l'instant que des mesures très génériques pour vérifier la loyauté perçue des organisations gouvernementales. Le présent article présente une première validation et contient trois dimensions : les compétences perçues, la bienveillance et l'honnêteté. Les praticiens pourront se servir de cette échelle et l'adapter à leur contexte local pour identifier les problèmes de loyauté présents. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
Citizen trust in government at the macro level has been studied by public administration scholars for many years. To further our understanding, assessing trust at the meso level of government organizations is important to more precisely determine effects and antecedents of trust at the organizational level. The organizational trust literature has shown that organizational trustworthiness is multidimensional, but the extant literature has not validated such measures in a public administration context. The proposed scale builds on and adapts an existing organizational trust scale to a public administration context. The ‘Citizen Trust in Government Organizations' scale is validated using data from two different samples (total n = 991), resulting in a scale of nine items measuring three dimensions : perceived competence, benevolence, and integrity. This scale can be used by other researchers and is valuable to gain a more specific and multi-dimensional understanding of trust in government organizations.Points for practitionersA major problem for government organizations worldwide is the lack of perceived trustworthiness by the public. To tackle this problem, a way to measure it is needed, but at the moment there are only generic measures to assert perceived trustworthiness in a government organization. This article presents a first validation and incorporates three dimensions : perceived competence, benevolence, and honesty. Practitioners can use this scale and adapt to their relevant local context to identify specific trustworthiness problems. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RISA_833_0597 |
