| Titre | Une autre figure du community manager : un prospecteur silencieux et rigoureux. L'exemple d'un forum de lecteurs-consommateurs | |
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| Auteur | Éric Sotto | |
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Revue | Communiquer |
| Numéro | no 19, 2017 Animation et gestion des communautés en ligne | |
| Page | 91-111 | |
| Résumé |
Dans cet article, nous interrogeons les pratiques éditoriales et les nouvelles expertises en construction dans le forum public de discussion Booknode.com réunissant des lecteurs/usagers-consommateurs conversant sur le livre numérique. Notre approche s'appuie sur le cadre théorique de l'interactionnisme, en empruntant les concepts de l'analyse des interactions quotidiennes et des interactions verbales, en procédant à une analyse manuelle d'un corpus numérique. Nous soutenons que le forum d'usagers-consommateurs constitue un espace documentaire coopératif autogéré et autorégulé par une myriade d'amateurs éclairés. L'expression d'une opinion individuelle est le registre de prise de parole dominant se traduisant par un empilement de retours détaillés et commentés d'expériences de consommation. Ce vivier de récits de micro-usages ordinaires complète l'enquête traditionnelle et rencontre les pratiques co-innovantes en favorisant une génération d'idées spontanées, exploitables par le community manager. Sur cette plateforme sociotechnique, ce collaborateur d'une organisation/entreprise se mue, en facilitateur discret et distant intervenant pour amorcer et stimuler la conversation, en prospecteur silencieux et rigoureux exploitant les retours d'expériences des participants pour déceler des usages innovants. Source : Éditeur (via OpenEdition Journals) |
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| Résumé anglais |
In this statement, we questioned the editorial practices and the new expertise in development in the public forum of discussion Booknode.com gathering the users-consumers talking about the digital book. Our cross-disciplinary approach is based on the theoretical setting of the interactionism, by borrowing the concepts of the daily interactions and verbal interactions analysis, by processing to a qualitative analysis of a digital corpus. We maintain that the forum of users-consumers constitutes a documentary area self-administered and self-regulated by a myriad of amateurs. The expression of an individual opinion translates into a pileup of detailed and commented feedback of consumption experiences. This breeding ground of daily micro-practices meet the co-innovative practices that favors a generation of spontaneous ideas exploitable by a community manager who turns into, in this socio-technical platform, in a discreet and distant facilitator intervening to initiate-urge on the conversation, as a silent and rigorous prospector exploiting the participants' feedback on their experiences to detect innovative practices. Source : Éditeur (via OpenEdition Journals) |
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| Article en ligne | https://communiquer.revues.org/2176 |
