| Titre | Quelle est l'influence des appels d'offres et marchés concurrentiels sur la satisfaction à l'égard des services municipaux de santé et de soins ? | |
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| Auteur | Marthe Liss Holum | |
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Revue | Revue Internationale des Sciences Administratives |
| Numéro | vol. 84, no 3, septembre 2018 Numéro spécial : Créer des liens : réseaux hybrides et action publique | |
| Page | 537-555 | |
| Résumé |
Dans le présent article, nous étudions la relation entre les appels d'offres et marchés concurrentiels (CTC, pour « competitive tendering and contracting ») et la satisfaction à l'égard des services de santé et de soins dans les municipalités norvégiennes. Il y a un débat public en cours concernant la privatisation et la passation de marchés comme moyen de fournir des services municipaux. Plusieurs études laissent entendre que cela provoquerait une amélioration de la productivité et de la qualité du service. Sur la base des théories du choix public et des droits de propriété, les organisations publiques sont considérées comme étant inefficaces. Jusqu'à présent, on sait peu de choses sur les effets des CTC sur ce que pensent les citoyens des services exposés aux CTC. Afin d'étudier ce point, nous nous sommes basés sur les données de l'étude sur les citoyens norvégiens, qui couvre plus de 35 000 personnes. Les résultats montrent que les citoyens et les utilisateurs sont plus satisfaits des services de santé et de soins qui sont soumis aux CTC comparativement à ceux qui sont offerts exclusivement par le secteur public. Les observations de notre étude encouragent les appels d'offres et marchés concurrentiels pour les services de santé et de soins. On observe une relation positive entre les CTC et la satisfaction à l'égard de ces services. Les résultats confirment les arguments avancés dans les évaluations scandinaves ; l'introduction de la concurrence et de la passation de marchés vise à mettre davantage l'accent sur la qualité des services, à accroître le souci du service dans les soins et à améliorer l'attention portée aux « besoins secondaires » des résidents. Cela est particulièrement important pour les gestionnaires publics dans les pays socio-démocrates, où l'utilisation des CTC est encore controversée. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
In this article, an investigation is made into the relationship between competitive tendering and contracting and satisfaction with health and care services in Norwegian municipalities. There is an ongoing public debate concerning privatization and contracting as a way of providing municipal services. Several studies suggest improved productivity, as well as service quality, as a result. Based on public choice and property rights theories, public organizations are argued to be inefficient. Thus far, we have little knowledge about the effects of competitive tendering and contracting on citizens' evaluations of the services exposed to competitive tendering and contracting. To explore this, data from the Norwegian Citizen Study, covering over 35,000 individuals, are employed. The findings show that citizens and users are more satisfied with health and care services that are subject to competitive tendering and contracting compared to those provided solely by the public sector.Points for practitioners:The findings of this article encourage the competitive tendering and contracting of health and care services. A positive relationship is found between competitive tendering and contracting and satisfaction with these services. Findings provide support for arguments made in Scandinavian evaluations ; the introduction of competition and contracting is argued to increase municipal focus on service quality and increase service-oriented care, and is suggested as representing an improvement in attention to the ‘secondary needs' of residents. This is especially important for public managers in social democratic countries where the use of competitive tendering and contracting is still a controversial topic. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RISA_843_0537 |
