| Titre | Rapports à la productivité et définitions du service rendu. Le cas du service des renseignements téléphoniques. | |
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| Auteur | Isabel Georges | |
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Revue | Réseaux (communication - technologie - société) |
| Numéro | vol 20, no 114, septembre-octobre 2002 Les centres d'appel | |
| Rubrique / Thématique | Les centres d'appel |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/resume.php?ID_REVUE=RES&ID_NUMPUBLIE=RES_114&ID_ARTICLE=RES_114_0091 |
