| Titre | Le chatbot : un outil de la relation aux clients | |
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| Auteur | Caroline Dubois, Jean Marc Salotti, Dominique Seminel, Nicolas Simonazzi | |
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Revue | Hermès (Cognition, Communication, Politique) |
| Numéro | no 84, 2019/2 Les incommunications | |
| Rubrique / Thématique | II - Incommunications : sciences, techniques et sociétés |
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| Page | 95-97 | |
| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=HERM_084_0095 |
