| Titre | Les enquêtes de satisfaction auprès des usagers des juridictions des pays membres du Conseil de l'Europe | |
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| Auteur | Hélène Jorry | |
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Revue | Les cahiers de la justice |
| Numéro | no 2013/1 À l'écoute des justiciables | |
| Rubrique / Thématique | Dossier - À l'écoute des justiciables |
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| Page | 21-29 | |
| Résumé |
Les enquêtes de satisfaction des usagers qui sont un des principaux outils d'évaluation conçus par la Commission européenne pour l'efficacité de la justice (CEPEJ) sont ici présentées ainsi que leurs principaux résultats dans deux sites italiens. De ce dialogue entre une instance européenne et des tribunaux nationaux naissent de nouveaux projets de services en adéquation avec les attentes des usagers. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
Satisfaction surveys on court users, one of the key assessment tools devised by the European Commission for the Efficiency of Justice (CEPEJ), are presented here along with their main results in two Italian sites. This dialogue between a European authority and national courts has led to new projects for services in line with users' expectations. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=CDLJ_1301_0021 |
