| Titre | Connaître le client : une évidence qui ne va pas de soi à La Poste | |
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| Auteur | Daphné Sulkowski-Vautherin | |
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Revue | Le journal de l'école de Paris du management |
| Numéro | no 141, janvier-février 2020 Se souvenir du Titanic | |
| Page | 22-28 | |
| Résumé |
La Poste a traversé avec succès de nombreuses mutations, toujours en préservant son identité et une culture d'entreprise affirmée. Désormais, le Groupe et ses cinq branches font face à l'ouverture des marchés, aux nécessités d'une rationalisation budgétaire et à l'exigence d'une qualité de service nouvelle portée par ses clients. Lancé en 2014, un grand programme transversal de connaissance des clients bouleverse les habitudes et les clivages internes, et requiert un profond remaniement du système informatique de l'entreprise. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=JEPAM_141_0022 |
