| Titre | Transformation numérique : chronique d'une bureaucratisation annoncée : L'exemple d'un organisme d'habitat social | |
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| Auteur | Sophie Bretesché | |
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Revue | Communication & Organisation |
| Numéro | no 56, décembre 2019 Les organisations malades du numérique | |
| Page | 19-31 | |
| Résumé |
Cette contribution propose de prendre la mesure du changement numérique en caractérisant la trajectoire d'évolution d'un organisme d'habitat social sous l'angle de l'organisation du travail et des effets sur les pratiques professionnelles. Ce secteur est en effet directement concerné par la transformation numérique compte tenu de ses impacts sur la gestion du patrimoine et la relation de service. Au-delà de la promesse d'agilité, l'enquête conduite montre les effets pervers induits par la multiplication des outils et notamment l'écart croissant entre le travail effectif et sa représentation numérique. La bureaucratisation des activités de proximité, le clivage entre services fonctionnels et opérationnels et la logique d'extraction de la donnée font partie des maux générés au sein de l'organisation. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
This contribution proposes to get the measure of digital change by characterizing the evolution trajectory of a social housing organization, from work organization point of view, as of result on jobs. This sector is directly affected by digital transformation, given its impact on service relationship. Beyond the promise of agility, the survey conducted shows the perverse effects brought about by the multiplication of tools: the bureaucratization of local activities, the split between functional and operational services and the logic of data extraction that underpins the deployment of digital technologies. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=COMOR_056_0019 |
