Contenu du sommaire : Les organisations malades du numérique

Cette contribution propose de prendre la mesure du changement numérique en caractérisant la trajectoire d'évolution d'un organisme d'habitat social sous l'angle de l'organisation du travail et des effets sur les pratiques professionnelles. Ce secteur est en effet directement concerné par la transformation numérique compte tenu de ses impacts sur la gestion du patrimoine et la relation de service. Au-delà de la promesse d'agilité, l'enquête conduite montre les effets pervers induits par la multiplication des outils et notamment l'écart croissant entre le travail effectif et sa représentation numérique. La bureaucratisation des activités de proximité, le clivage entre services fonctionnels et opérationnels et la logique d'extraction de la donnée font partie des maux générés au sein de l'organisation.

À la suite des recherches en communication organisationnelle mettant en évidence le caractère pharmacologique des technologies numériques, nous étudions la mise en place d'un dispositif de gestion du temps dans un Département. La recherche mobilise les concepts d'agencement et affect et montre d'une part, les effets problématiques produits par l'agencement managérial et d'autre part, les phénomènes de trahison qui augmentent la capacité d'agir des acteurs.

L'article interroge ce qui se joue lors de la numérisation des formations en entreprise. À travers l'analyse de deux cas d'entreprises ayant mis en place des formations numérisées, l'article montre que ce type de dispositif se fonde sur une responsabilisation et une injonction à l'autonomie de l'apprenant, sommé de construire seul un environnement favorable aux apprentissages (trouver du temps, des espaces, des modes d'apprentissages propres). L'article montre alors la nécessité, pour ces salariés, de trouver des ressources et des espaces de régulation individuels, collectifs, organisationnels et institutionnels pour identifier l'intérêt de connaissance, c'est-à-dire donner du sens à ces dispositifs, les inscrire dans les pratiques et dans l'organisation collective du travail.

L'objectif est de mettre en lien l'augmentation des incivilités numériques en milieu professionnel avec la diffusion de la multi-communication. À partir d'une double perspective, de psychologie sociale et de psychologie du travail et des organisations, cet article s'appuie sur deux études menées auprès de personnels d'entreprises. Les résultats montrent un accroissement de l'acceptabilité des cyber-incivilités qui, finalement, se banalisent en contexte de multi-communication. Loin de constituer de simples transgressions aux règles ordinaires de civilité, les incivilités numériques finissent par constituer une nouvelle norme sociale d'interaction. Ce faisant, elles traduisent des transformations profondes dans le rapport du sujet à son environnement de travail.

Le présent article s'intéresse à l'étude des pratiques digitales estudiantines, notamment celles représentant des formes d'incivilité numériques aux yeux des enseignants, allant de l'usage de l'ordinateur à des fins non pédagogiques, à la remise en cause de la légitimité de l'enseignant par le biais de recherches Google. Nous proposons, à partir du vécu des enseignants, de présenter les formes d'incivilités numériques les plus communes ou problématiques, ainsi que les formes d'objectivation des enseignants pour faire face au manque de réponse collective, depuis la résilience et l'interdiction, jusqu'à l'intégration pédagogique des technologies.

La diversité des tâches qui incombent aux Community Managers nécessite à la fois des compétences créatives, techniques et humaines, doublées d'une grande disponibilité et d'une connexion quasi quotidienne aux dispositifs numériques. À la lumière d'une revue de la littérature scientifique, nous présentons les résultats d'une enquête quantitative et qualitative menée en ligne auprès de 291 Community Managers français inscrits sur le réseau social professionnel LinkedIn. Celle-ci vise à mesurer leur degré d'exposition au phénomène d'hyper-connexion et à étudier quelles sont les mesures mises en place par ceux-ci pour se déconnecter des TIC et tenter de préserver un certain équilibre entre leurs vies professionnelle et personnelle.