| Titre | La communication institutionnelle d'un hôpital sur Twitter : Une visualisation de son réseau avec les graphes sociaux | |
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| Auteur | Jean-François De Moya, Jessie Pallud, Caroline Merdinger-Rumpler, Franck Schneider | |
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Revue | Revue française de gestion |
| Numéro | no 283, août-septembre 2019 | |
| Page | 51-72 | |
| Résumé |
Cette recherche examine l'environnement communicationnel
des hôpitaux sur les médias sociaux et la structure de leur
réseau sur Twitter. L'étude propose une approche méthodologique innovante reposant sur l'analytique des médias sociaux et
l'analyse des réseaux sociaux afin de mieux comprendre les
interactions d'un hôpital avec son réseau social sur Internet. En
s'appuyant sur les données du compte Twitter des hôpitaux
universitaires de Genève (HUG), l'étude révèle la stratégie mise
en place par cet hôpital afin d'inspirer et de guider d'autres
organisations. Les résultats introduisent de nouveaux indicateurs de performance utiles à l'action managériale. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
This research examines the digital communication environment of hospitals and
the structure of their network on Twitter. The study proposes an innovative methodological approach based on social media analytics and social network analysis
to better understand a hospital's interactions with its social network on the Internet.
Using data from the Twitter account of the Geneva University Hospitals, the study
reveals the implemented strategy. Our results introduce new performance indicators based on social media metrics that can be used for managerial action. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RFG_283_0051 |
