| Titre | Vers une évaluation des services publics par les usagers | |
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| Auteur | Philippe Warin | |
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Revue | Sociologie du travail |
| Numéro | vol. 35, no 3, juillet-septembre 1993 D'un siècle à l'autre, la gestion des travailleurs vieillissants. | |
| Page | 23 pages | |
| Résumé |
Peut-on évaluer des politiques publiques par le jugement de leurs destinataires ? L'auteur rend compte d'une expérience d'évaluation de la pratique des agents d'un organisme d'HLM face aux locataires, et de restitution des observations aux dirigeants. Il analyse son approche et en montre la spécificité par rapport aux conceptions courantes de l'évaluation. Source : Éditeur (via Persée) |
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| Résumé anglais |
Philippe Warin
Will Users Be Asked to Evaluate Public Services ?
Can public policies be evaluated on the basis of the opinions of the persons for whom they are intended ? This account of how renters evaluated the practices of employees in a public housing agency also explains how this evaluation was presented to directors. The methodology of this evaluation procedure is discussed, as well as the ways it differs from current practices. Source : Éditeur (via Persée) |
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| Article en ligne | https://www.persee.fr/doc/sotra_0038-0296_1993_num_35_3_2126 |
