| Titre | Les systèmes de gestion de la qualité ISO 9001 dans les institutions publiques locales en Pologne : passé, présent et futur | |
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| Auteur | Marek Ćwiklicki, Kamila Pilch, Michał Żabiński | |
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Revue | Revue Internationale des Sciences Administratives |
| Numéro | vol. 86, no 4, décembre 2020 | |
| Rubrique / Thématique | Articles |
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| Page | 835-851 | |
| Résumé |
Le présent article a pour but d'identifier et d'évaluer l'évolution des applications du système de gestion de la qualité ISO 9001 dans les institutions publiques locales polonaises au cours de la période 1999-2015. Notre analyse s'appuie sur une enquête par questionnaire réalisée auprès des institutions publiques locales en 2015 (avec un taux de réponse de 77 %). Nous démontrons que le système de gestion de la qualité ISO 9001 est très répandu dans les institutions publiques locales polonaises et que sa mise en œuvre était concentrée géographiquement et dépendait de la taille de l'institution publique locale. Les institutions publiques locales de plus petite taille (en particulier les municipalités rurales) ont besoin d'un soutien financier, d'une préparation adéquate du personnel ainsi que d'une formation pour mettre en œuvre le système de gestion de la qualité ISO 9001.Le système de gestion de la qualité ISO 9001 est la première étape vers un système de gestion intégré.La mise en œuvre de solutions alternatives d'amélioration de la gestion diminue l'intérêt pour la mise en œuvre du système de gestion de la qualité ISO 9001 et l'obtention de la certification.`np pagenum="836"/b Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
The aim of this article is to identify and assess the development of ISO 9001 Quality Management System (ISO 9001 QMS) applications in Polish local government institutions (LGIs) in the years 1999-2015. We conduct our analysis on the basis of a questionnaire survey carried out among LGIs in 2015 (with 77% rate of response). We prove that ISO 9001 QMS is dominant in Polish LGIs and we showed that its implementations were geographically concentrated and dependent on the size of an LGI. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RISA_864_0835 |
