| Titre | Quand les clients insatisfaits expriment une vengeance en ligne. Qui sont-ils et comment gérer leurs plaintes ? | |
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| Auteur | Besbes Sahli A | |
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Revue | Décisions Marketing |
| Numéro | no 102, avril-juin 2021 | |
| Rubrique / Thématique | Marketing digital |
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| Page | 121 |
