| Titre | « Je ne comprends pas votre question » | |
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| Auteur | Marion Gras Gentiletti | |
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Revue | Socio-anthropologie |
| Numéro | no 47, 1er semestre 2023 Numérique au travail, un moment politique ? | |
| Rubrique / Thématique | Numérique au travail, un moment politique ? |
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| Page | 87-100 | |
| Résumé |
— Quel est le numéro pour contacter un conseiller RH ? demande Paul au robot. — Je ne comprends pas votre question, répond le chatbot en souriant béatement. Cet aveu illustre la difficulté des dispositifs techniques « intelligents » à aider les salarié·es et à appréhender plus largement ce qui caractérise les situations de vie humaine. Mais alors, en quoi ces chatbots, développés en masse dans les entreprises, constituent-ils de nouvelles ressources pour les activités ? Comment transforment-ils le travail ? Pour y répondre, cet article propose un regard holistique sur le déploiement de chatbots dans un grand groupe français – l'Entreprise. L'enquête explore d'abord le contexte qui pousse aujourd'hui les industriels à innover à tout prix. Elle montre, dans un second temps, comment les salarié·es du groupe parviennent à s'approprier ces dispositifs techniques, d'une manière différente de celle prévue par les dirigeant.e.s et les concepteur·trices. Source : Éditeur (via OpenEdition Journals) |
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| Résumé anglais |
—What is the number to contact an HR advisor?” asks Paul to the chatbot.—I don't understand your question,” replies the chatbot, smiling beatifically.This admission illustrates the difficulty of “intelligent” technical devices to help employees and to understand more widely what characterizes human life situations. But how do these chatbots, developed in companies, constitute new resources for activities? How do they transform work? To answer this question, this article proposes a holistic look at the deployment of chatbots in a large French group - the Company. The survey first explores the context that is pushing manufacturers to innovate at all costs. It then shows how the group's employees manage to appropriate these technical devices, in a different way than the one planned by the managers and the designers. Source : Éditeur (via OpenEdition Journals) |
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| Article en ligne | https://journals.openedition.org/socio-anthropologie/13284 |
