| Titre | When a smiling service is inappropriate: what coping strategies for frontline employees? | |
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| Auteur | Amélie Clauzel | |
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Revue | Recherches en sciences de gestion |
| Numéro | no 162, 204/3 | |
| Rubrique / Thématique | Gestion commerciale marketing et comportement de l'utilisateur |
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| Page | 87-122 | |
| Article en ligne | https://shs.cairn.info/revue-recherches-en-sciences-de-gestion-2024-3-page-87?lang=en (accès réservé) |
