| Titre | Poséidon au pays des organisations : Le travail émotionnel quarante ans après The Managed Heart | |
|---|---|---|
| Auteur | Rebecca Dickason | |
 |
Revue | Revue française de gestion |
| Numéro | vol. 50, no 317, juillet-août 2024 Revues narratives de la littérature en sciences de gestion | |
| Rubrique / Thématique | Dossier |
|
| Page | 161-183 | |
| Résumé |
Cette revue narrative de la littérature sur le travail émotionnel met en dialogue une diversité de focales théoriques, de disciplines et de travaux (incontournables ou bien méconnus) afin de proposer un nouveau récit autour de ce concept. Trois axes sont développés : 1) le travail émotionnel comme activité invisible mais omniprésente et potentiellement délétère, 2) le glissement vers une pluralité de cadres organisationnels et 3) les dimensions oubliées du travail émotionnel. Ceci amène à présenter une synthétisation du travail émotionnel sous forme de carré. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
|
| Résumé anglais |
This narrative review of the literature on emotional labor sets up a conversation between diverse theoretical focuses, disciplines, and research works (either well- or little-known) in order to propose a new narrative around this concept. We develop three streams: (1) emotional labor as an invisible but ubiquitous and potentially deleterious activity, (2) the shift toward a plurality of organizational frameworks, and (3) the forgotten dimensions of emotional labor. This leads us to present a synthesis of emotional labor in the form of a square. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
|
| Article en ligne | https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2024-4-page-161?lang=fr (accès réservé) |
