| Titre | Un professionnalisme organisationnel dominant chez les travailleuses sociales et les conseillères à l'emploi | |
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| Auteur | Mathilde Boeglin-Henky | |
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Revue | Travail et emploi |
| Numéro | no 172, 2024/1 | |
| Rubrique / Thématique | Articles |
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| Page | 31-54 | |
| Résumé |
À partir d'une enquête ethnographique, cette contribution s'intéresse aux pratiques professionnelles des conseillères à l'emploi et des travailleuses sociales confrontées aux outils de gestion informatiques dans le cadre de la dématérialisation des services publics de l'emploi. L'étude comparative entre groupes professionnels montre que le professionnalisme organisationnel, qui se caractérise par un discours de contrôle des procédures émises par l'organisation et la valorisation de pratiques de travail normalisées édictées par le management, est dominant à Pôle emploi et dans les structures d'accompagnement des allocataires du revenu de solidarité active (RSA). Des conseillères à l'emploi et des travailleuses sociales en situation de déclassement social ou professionnel adhèrent à la réforme pour évoluer professionnellement, avec le soutien de leur encadrement de proximité. Les travailleuses qui se situent du côté du professionnalisme de métier résistent à la réforme pour maintenir leur autonomie au travail mais sont disqualifiées par leurs supérieures hiérarchiques au moment des promotions et de l'attribution des primes. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
As part of an ethnographic survey conducted on the dematerialisation of public services, this contribution focuses on the professional practices of caseworkers of Pôle Emploi (the French employment services) and social workers with regard to computer management tools. The comparative study between occupational groups shows that organizational professionalism is dominant at Pôle Emploi and in the support structures of social solidarity allowance (revenue de solidarité active, RSA) beneficiaries. This type of professionalism is characterized by a control discourse of the procedures issued by the organization and the valorization of standardized work practices resulting from management. Some caseworkers of Pôle Emploi and social workers collaborate on the reform to evolve professionally. They are generally in social or professional downgrading. Supported by local supervision, they impose exogenous organizational standards on other workers. Workers on the occupational professionalism side resist reform to maintain their autonomy at work. They are disqualified by their supervisors. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | https://shs.cairn.info/revue-travail-et-emploi-2024-1-page-31?lang=fr |
