| Titre | Faire avec un numérique instable : Une enquête sur les pratiques administratives ordinaires en ligne | |
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| Auteur | Anne-Sylvie Pharabod, Céline Borelle | |
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Revue | Réseaux (communication - technologie - société) |
| Numéro | no 249-250, janvier-avril 2025 Dématérialisation et action publique | |
| Rubrique / Thématique | Dématérialisation et action publique |
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| Page | 309-346 | |
| Résumé |
En sociologie, la dématérialisation administrative est souvent approchée comme un mouvement brutal qui engendre des inégalités dans l'accès aux droits. Cet article en explore une autre facette. Basé sur une enquête par entretiens auprès d'internautes plutôt familiarisés aux usages de l'écrit (n=36), il déploie une approche pragmatique qui suit l'expérience de la numérisation des démarches au plus près du maniement des interfaces utilisées pour déposer et recueillir des documents. Nous montrons d'abord que le passage en ligne se fait de manière incrémentale, en suivant l'évolution des dispositifs socio-techniques, selon les parcours de vie administrative des individus, les infrastructures et les ressources domestiques et professionnelles dont ils disposent. Nous montrons ensuite à quel point la numérisation progressive des démarches invite les individus à enquêter de manière itérative sur ce qu'il convient de faire. Nous mettons finalement en lumière que se construit, au cœur de l'exercice ordinaire du travail administratif domestique, une compétence à poursuivre des démarches tout en se méfiant. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
In sociology, administrative dematerialization is often approached as a sudden change that generates inequalities in access to rights. This article explores another facet. Drawing on an interview survey of internet users who are more familiar with the written word (n=36), it explores the experience of digitizing procedures with a pragmatic approach that is as close as possible to the handling of the interfaces used to file and collect documents. We first show that the move online is an incremental one, following the evolution of socio-technical devices and according to the administrative life paths of individuals, the infrastructures, and domestic and professional resources at their disposal. We then show the extent to which the progressive digitization of procedures prompts individuals to iteratively investigate what the right thing to do would be. Finally, we show that, at the heart of the ordinary exercise of domestic administrative work, a skill is built up of following steps while remaining wary. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | https://shs.cairn.info/revue-reseaux-2025-1-page-309?lang=fr |
