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La recherche d'efficience reste une condition importante du succès des SI et de bonne gouvernance des TI liées à la performance individuelle, collective et organisationnelle. Son évaluation n'est pas simple et souffre d'une absence de consensus dans sa conceptualisation et sa mesure. Cet article contribue à l'étude de deux perspectives complémentaires, cognitive et affective, en relation avec la qualité des services SI perçus par les utilisateurs et leur satisfaction. Il propose un modèle conceptuel, extrait du méta-modèle de Delone et McLean (2003), qui postule l'influence des attentes individuelles (de services SI) sur les croyances (satisfaction). Ce modèle est confronté à une organisation ayant eu un fort développement de son infrastructure SI, et à l'ensemble des utilisateurs équipés d'un poste de travail avec de nombreuses applications (bureautiques et métiers). Les données, recueillies auprès de 495 individus, ont été traitées par une Modélisation en Equations Structurelles (MES) pour, en premier lieu, valider la structure des construits des deux niveaux conceptuels et, en second lieu, valider l'hypothèse générale de dépendance entre les variables endogènes de satisfaction et les variables exogènes de qualité des services. Les résultats restituent les dimensions postulées conceptuellement pour chacun des construits des deux échelles de qualité des services et de satisfaction. Ils vérifient l'hypothèse générale de causalités directes entre les variables des deux niveaux conceptuels, et valident, simultanément, le sens supposé de la causalité et le déterminisme postulé, mais jamais établi, de certaines dimensions de la qualité des services.

Si les informations clients représentent une source de valeur majeure pour les entreprises, leur collecte est confrontée aux préoccupations grandissantes des consommateurs quant au respect de leur vie privée, notamment sur Internet. L'objectif de cette recherche est de proposer une typologie des internautes selon les avantages qu'ils recherchent en échange de la fourniture de données en ligne, ce qui la différencie des travaux existants qui portent plutôt sur le niveau de préoccupation. L'étude, menée sur un échantillon de 2014 répondants français et de 1258 Anglais, met en évidence quatre segments qui se retrouvent dans les deux cultures : les réticents, les désintéressés, les négociateurs et les bienveillants. La distinction des deux catégories intermédiaires, qui diffèrent par l'aspect sur lequel l'individu focalise son attention (sécuritaire vs. utilitaire), constitue une originalité théorique aussi bien qu'un atout pour les managers et responsables SI qui ne peuvent aborder la question du e-commerce qu'avec nuance et respect pour les préoccupations différentes des internautes. La comparaison entre les pays souligne des similarités en termes d'attitudes et des différences de comportements entre deux populations appartenant au même continent mais de culture différente. Les résultats montrent notamment que les jeunes internautes anglais se sentent davantage préoccupés que les Français et qu'ils perçoivent davantage de risques à fournir des données en ligne. Au-delà d'une compréhension théorique des enjeux liés à la privacy, nos résultats confirment la nature contextuelle d'Internet et de la vie privée et offrent la possibilité d'un débat éthique autour de la question de la propriété des données à caractère personnel.

Cet article explore la dynamique de création de connaissances dans les processus d'innovation fondés sur les Technologies de l'Information et la Communication. Il ambitionne de répondre à la question suivante : quelles sont les phases de création de connaissances dans un processus d'innovation et comment s'imbriquent-elles ? Dans le cadre d'une recherche qualitative exploratoire, quatre études de cas dans le secteur de la santé électronique ont été réalisées. Les résultats empiriques mettent en évidence l'enchaînement de six phases de création dans les processus d'innovation étudiés : le scanning, la conceptualisation, la valorisation, le développement, l'abstraction et la diffusion. Ces phases comportent chacune des spécificités en termes d'activités du collectif d'innovation, de connaissances mobilisées et créées. Les trajectoires de création de connaissances des études de cas sont comparées afin de discuter des similarités dans l'imbrication des phases. La proposition d'un modèle de la création de connaissances dans les processus d'innovation fondés sur les TIC constitue le principal apport théorique de cette recherche. Ce modèle descriptif peut être utilisé comme un outil de suivi des processus d'innovation.

Le présent article traite de la question suivante : Quels sont les effets de la richesse de l'information contenue sur un site web et de la richesse technique d'un site web sur la satisfaction des usagers et sur leur apprentissage des produits ? En nous basant sur la littérature en communications et en marketing, nous faisons l'hypothèse que les effets de la richesse d'un site web dépendent de la complexité du produit vendu. Deux cent sept professionnels, gestionnaires, et étudiants ont visité 22 pages web vendant soit des produits complexes ou simples. Les résultats indiquent que la satisfaction des individus qui ont visité les sites web vendant des produits complexes était influencée à la fois par la richesse de l'information et par la richesse technique des sites. L'apprentissage du produit dépendait de la richesse de l'information contenue sur les sites web. Contrairement aux attentes, la richesse d'un site web a également influencé significativement la satisfaction et l'apprentissage lorsque les individus ont visité des sites web vendant des produits simples. La satisfaction était influencée à la fois par la richesse de l'information et par la richesse technique, alors que l'apprentissage était influencé uniquement par la richesse de l'information. L'article contribue à la littérature en proposant les concepts de richesse de l'information et richesse technique de sites web, qui peuvent servir de bases théoriques pour les recherches futures sur le commerce électronique. L'article contribue également à la pratique en démontrant l'importance relative des deux types de richesse et aidant ainsi les gestionnaires et les spécialistes en technologies de l'information à mieux concevoir les sites web.