Contenu du sommaire : Cahier : Performance des organisations et bien-être des usagers : quels modes de pilotage et d'intervention ?

A partir de l'analyse qualitative de la démarche de collecte des données et d'élaboration de diagnostics telle qu'élaborée par le Dr House dans la série télé américaine du même nom, cet article est l'occasion de proposer des aménagements possibles à la mise en œuvre de la démarche ethnomarketing par des chercheurs ou des professionnels. Ces aménagements au paradigme de Spiggle (1994) mettent en évidence des rapprochements avec l'approche abductive.

Après leurs premiers débuts dans les années 1980, les indices boursiers éthiques se sont développés à partir des années 1990. Constituant un univers d'investissement à part entière, ces indices proposent aux investisseurs des opportunités d'investissement conformes à leurs orientations en matière sociale, environnementale et de gouvernance. Même si tous les indices éthiques passent par un processus de filtrage, les critères utilisés varient d'un pays à l'autre voire d'une agence de notation sociale à l'autre. Se pose ainsi la question de la légitimité de ces indices et aussi celle de savoir s'ils traduisent tous l'esprit du développement durable. Dans cet article, nous nous proposons d'abord de passer en revue ces indices éthiques, leur contexte et leurs critères de filtrage. Puis, nous nous focalisons sur 3 indices issus de 3 différentes régions (États-Unis, Europe et Canada). Nos résultats montrent l'existence d'une forte corrélation entre les indices éthiques et leurs indices de référence, et l'absence d'une différence de rendement en période de crise financière.

La littérature en marketing fait apparaître un écart important entre les attitudes positives des individus pour une consommation alternative et leurs actes d'achats. L'objectif de cet article consiste à appréhender cet écart de façon dynamique par le biais de la théorie de la neutralisation. Des étapes d'évolution de l'écart existant entre comportement et attitude sont proposées, ainsi que des pistes de réflexions menant à sa réduction.

L'analyse de la féminisation des effectifs et de l'encadrement des 50 plus grandes entreprises privées françaises montre une forte hétérogénéité. Trois mécanismes sociaux interagissent pour expliquer cela : la discrimination, les choix éducatifs et les préférences professionnelles. Ces mécanismes convergent et entraînent une bipolarisation sexuelle des grandes entreprises. Cette bipolarisation constitue un défi nouveau en matière de parité professionnelle et de grh.

La crise économique et financière amorcée en 2008 a eu un impact marqué sur les entreprises et leurs acteurs. Dans cette recherche, nous étudions, à travers la perception de 110 DRH d'entreprises implantées en France, l'évolution de la fonction RH et les nouveaux rôles du DRH qui se sont manifestés et à venir en période de sortie de crise. Les résultats soulignent des rôles perçus valorisés et valorisants à la fois pour la fonction RH et pour les DRH, qui vont dans le sens des approches normatives de GRH.

Ce papier étudie plusieurs mécanismes de gouvernement d'entreprise qui influencent la qualité de la publication financière dans un contexte d'expropriation des actionnaires minoritaires. Le contexte français permet d'étudier un nouveau conflit d'agence (dit de type II) entre actionnaires de contrôle et actionnaires minoritaires alors que la majorité des études antérieures se sont intéressées au conflit d'agence (dit de type I) opposant les actionnaires et les managers. Nous analysons un échantillon de 86 entreprises françaises du SBF120 en 2004 à travers une analyse des correspondances multiples. Sur un marché caractérisé par une concentration de la propriété et un faible niveau de protection des investisseurs, nous trouvons que les entreprises souffrant de déficiences de leurs mécanismes de gouvernance internes présentent une qualité de publication faible. Nos résultats contredisent l'hypothèse de substitution entre la publication financière et les autres mécanismes de gouvernement d'entreprise.

Promouvoir des organisations performantes pour délivrer des prestations de santé de qualité constitue l'agenda de travail d'une grande variété d'acteurs (autorités publiques, agences, directeurs, équipes, professionnels...) qui prend la forme depuis de nombreuses années d'une multitude de réglementations, de recommandations de bonnes pratiques, de dispositifs organisationnels et managériaux et d'outils de sa mesure... Alors qu'on peut légitimement considérer que les organisations de santé ont répondu à ces exigences, l'on peine encore à démontrer une juste relation entre performance et bien-être des usagers. Seraient en cause : une visée appauvrie de la performance vers une logique de rationalisation des services, des instruments qui peinent à intégrer les logiques de soin et de gestion, une multiplicité de recommandations qui ne facilitent pas l'apprentissage dans le temps... Cet article se propose de discuter cet apparent paradoxe, en prônant une impérieuse nécessité de concevoir la performance des organisations de santé de manière systémique, partagée et contextualisée, à travers trois axes de discussion : dépasser le discours de la performance pour la qualité vers de réelles pratiques collectives, la construction et l'utilisation d'outils de mesure appropriés et l'empowerment des acteurs pour soutenir une méthodologie participative de construction du sens de la notion de performance.

Afin de pallier l'augmentation des taux de surpoids et d'obésité en France, les pouvoirs publics mettent en œuvre, depuis 2001, une politique alimentaire à partir du Programme Nationale Nutrition Santé (PNNS). Sur les bases de la communication institutionnelle, les actions de ce programme, définies au niveau central, sont relayées par les acteurs territoriaux. Ces mesures ont essentiellement pour but d'informer, d'éduquer et de sensibiliser la population dans le domaine alimentaire. Cette recherche se concentre sur l'appréhension par les managers territoriaux de la communication institutionnelle comme levier de la performance organisationnelle dans ce secteur.

De nombreux signaux indiquent des situations de mal-être des personnels soignants dans les établissements de santé en France aujourd'hui. L'une des manifestations les plus tangibles de ce malaise est sans doute l'absentéisme, qui a pris des proportions particulièrement préoccupantes et de plus en plus dénoncées. Le phénomène révèle à la fois les difficultés des agents à retrouver leur place dans le nouveau contexte hospitalier, une prise en compte lacunaire des questions de bien-être des personnels soignants par l'institution et les difficultés de l'organisation à se stabiliser sur de nouvelles modalités de fonctionnement. L'objet de cet article est de montrer les liens entre qualité des soins, performance des établissements de santé et bien-être des personnels soignants, en se servant d'un prisme d'observation particulier : l'absentéisme. Il s'agit de montrer, à travers les résultats d'une recherche-intervention menée dans dix établissements de santé sur une période de trois années, que l'absentéisme des personnels soignants est un puissant révélateur de la lente prise en compte des questions relatives au bien-être du personnel et de ses effets multiples sur la qualité des soins et la performance des établissements de santé.

Cet article présente les résultats de travaux de recherche visant à prendre en compte la nature particulière de la performance d'une structure hospitalière transversale. Nous définissons et proposons un modèle d'évaluation de la performance adapté au caractère atypique et à la multiplicité des parties prenantes participant à l'activité inter-organisationnelle de ces structures, à travers l'exemple des Equipes Mobiles de Gériatrie (EMG). Ce modèle comprend une analyse de l'organisation des EMG, la définition des objectifs stratégiques et un tableau de bord prospectif. Les résultats présentés sont issus d'une recherche-intervention effectuée auprès d'EMG et des parties prenantes à la prise en charge des personnes âgées de la région Midi-Pyrénées. Elle a abouti à la co-construction d'un tableau de bord prospectif pour l'évaluation et le pilotage de la performance intra et extra hospitalière de ces structures atypiques. Ces travaux conduisent à proposer un modèle intégrateur d'évaluation de la performance d'une organisation hospitalière transverse dont les apports et limites théoriques sont analysés.