Contenu du sommaire : Cahier  : Regards croisés sur la culture et les règles du jeu

L'analyse de la littérature traitant du changement organisationnel fait état de cinq processus explicatifs du changement (processus planifié, processus politique, processus interprétatif, processus incrémentiel et processus complexe). Les résultats empiriques de recherches antérieures montrent l'existence de combinaisons différentes de ces processus pour comprendre et expliquer les changements observés selon les cas, objets de ces études. Le changement est ainsi marqué par différentes caractéristiques qui relèvent des divers processus explicatifs du changement. Parmi les facteurs explicatifs de ce constat figure la communication. Afin de vérifier ce constat dans une perspective dynamique, la présente recherche porte sur l'étude de la relation entre la communication et les processus explicatifs du changement. Pour cela, une recherche qualitative par étude de cas longitudinale est menée au sein de Basic Bank, établissement bancaire leader sur le marché tunisien. À cet effet, nous avons découpé le processus de changement induit par le projet (Prouesse 24), au sein de cette banque, en trois phases : phase de lancement du changement, phase de sa mise en œuvre et phase de sa consolidation. Les résultats montrent l'importance de la relation entre la communication et les processus explicatifs du changement induit par Prouesse 24. Toutefois, l'intensité de cette relation diffère selon les phases du processus de changement analysées.

Cet article analyse les perceptions et les attitudes des enfants vis-à-vis des musées afin de mieux comprendre leurs attentes. L'objectif de cet article est de comprendre la manière dont les enfants perçoivent la dimension esthétique des musées. Des études qualitatives menées auprès d'enfants âgés de 7 à 12 ans (entretiens semi-directifs) ont permis d'appréhender les différentes approches de ces lieux culturels. Les résultats permettent d'identifier des perceptions et attitudes différenciées selon le degré de familiarité avec ce type de lieu. Les recommandations s'articulent autour d'un axe majeur : développer les aspects ludiques, expérientiels et sensoriels des musées afin que les enfants se sentent acteurs et parties prenantes de cet univers.

Les modèles d'adoption d'une technologie bien qu'ayant été validés dans de nombreux domaines ont montré certaines limites. Ils passent en effet sous silence l'appropriation, par l'utilisateur, de la technologie de l'information, continuum permettant d'aller au-delà d'une adoption « initiale ». Notre recherche propose une synthèse de la littérature sur les modèles d'adoption et de continuité d'usage ainsi que sur le concept d'appropriation et valide un modèle d'intention de continuer l'usage de l'Internet mobile sur un échantillon d'individus s'étant approprié cette technologie (n = 270). Nous étudions ensuite les voies de formation de la continuité d'usage (attitudinale versus comportementale) via une matrice usage x satisfaction. Nos résultats démontrent une excellente adéquation de notre modèle à nos données empiriques, avec une prééminence du rôle de l'utilité dans la formation de l'intention de continuer l'usage. Nous établissons ensuite la primauté de la satisfaction sur l'usage pour expliquer la valence de la continuité d'usage. Des recherches complémentaires sont nécessaires notamment pour disposer d'une opérationnalisation fiable et valide du concept d'appropriation d'une technologie.

À l'issue d'une étude de cas réalisée au sein d'un réseau de petites organisations touristiques, l'article propose une modélisation des compétences en management du développement durable mettant l'accent sur les méta-compétences qui permettent de résorber le surcroît de complexité induit au niveau organisationnel. Puis, il analyse les processus combinatoires de ressources et de compétences, internes et externes, à l'origine des nouvelles compétences observées.

Cet article examine les propositions de la GRH pour prévenir voire gérer les résistances culturelles dans un centre d'appel tunisien sous-traitant pour des multinationales françaises. Fondés sur une étude de cas intrasite et sur des observations directes, nos résultats suggèrent que le développement de pratiques spécifiques de GRH peut conduire des salariés à se soumettre à un modèle culturel différent du leur. Les résultats obtenus sont également confrontés à une relecture de la littérature portant sur la GRH au Maghreb.

Cet article revisite la notion de règles du jeu dans un contexte d'innovation de rupture, celui du livre numérique où deux mondes s'affrontent : le monde de l'édition avec ses acteurs historiques, éditeurs et libraires et le monde du numérique avec une triade américaine constituée d'Amazon, de Google et d'Apple. Les différentes composantes des règles du jeu sont identifiées grâce à une approche stratégique de type business-model.

Cet article étudie l'opérationnalisation du concept de patrimoine de marque pour les marques de ville à travers l'utilisation des symboles. Deux études (entretiens d'experts et analyse quantitative de 630 articles de presse parus entre 1998 et 2012) montrent que le concept de patrimoine a un caractère socialement construit qu'il faut prendre en compte dans la communication des villes. Si la marque « Marseille » est associée à de nombreux symboles, ceux-ci sont souvent polysémiques ce qui rend leur utilisation complexe. Les symboles dont les sens sont congruents et positifs sont à privilégier dans les stratégies de marques de ville afin de construire des marques patrimoniales fortes.

Le développement de la concurrence dans le secteur du tourisme conduit à s'interroger sur l'impact des programmes de fidélisation des établissements hôteliers. Prenant pour variables intermédiaires l'engagement et la confiance, nous mettons en évidence les facteurs de fidélisation. Menant une étude comparative en France et en Slovaquie, nous déterminons comment et dans quelle mesure les programmes de fidélisation parviennent à agir sur la fidélité des clients.

La présence des femmes dans les conseils d'administration est devenue un enjeu organisationnel majeur en raison des répercussions qui en découlent, à la fois sur le fonctionnement des entreprises (enjeu en matière de diversité) et sur l'ensemble de la société (briser le « plafond de verre »). Cet article analyse les déterminants de cette présence, en France, sur la base des entreprises du SBF-120. Nous construisons un modèle probabiliste, testé à partir d'une régression logistique. Nos résultats confirment le lien qui existe entre la taille des entreprises et la présence des femmes dans les structures dirigeantes. En revanche, cette présence est indépendante du type d'actionnariat.