Contenu du sommaire : Pratiques de la communication et Big Data

À l'aide de repères théoriques fondamentaux des relations publiques, l'étude de cas de recherche de Revenu Québec traite des pratiques professionnelles récentes de planification, d'intégration dans les médias sociaux et de gestion des données massives de cette agence fiscale. Son objectif principal consiste à analyser les pratiques numériques de cette organisation, laquelle a su se démarquer auprès des publics, notamment par sa posture de considérer le citoyen actif et membre à part entière.

Les promesses commerciales des agences de relations publiques d'identifier et de cibler des influenceurs sur les médias sociaux sont accréditées par l'aura des approches relevant des Big Data. Leurs clients recherchent des prescriptions stratégiques formelles alors que des spécialistes des mégadonnées assument la fabrication de métriques « bricolées » et empruntes de subjectivité car conçus à partir d'un dialogue entre clients, consultants en communication et spécialistes des data. Des consultants promus stratèges des Big Data jouent un rôle-clé d'« évangélisation » et de médiation dans les négociations sur le sens des données. Ce faisant, ils co-fabriquent des données et des discours au cœur de dynamiques organisationnelles centripètes.

Depuis 2014, de nombreuses entreprises spécialisées en Big Data électoral se sont créées en France dans la perspective de l'élection présidentielle. Pour légitimer leurs offres, les travailleurs de la donnée ont développé des argumentaires pour justifier « scientifiquement » l'efficacité de leurs dispositifs. Cette expertise dans le champ politique leur a permis de se faire connaitre médiatiquement et de développer une offre élargie vers les organisations publiques, en transférant leurs compétences vers un nouveau marché en émergence.

Notre travail interroge l'Open Data dans le champ culturel et patrimonial, sur un terrain spécifique, à savoir les archives départementales et municipales. Filae, figure de proue de la généalogie en ligne, exploite les informations publiques des fonds d'archives, à d'autres fins que celles de la mission de service public pour laquelle les documents ont été produits. Dans cette optique, l'Open Data bouleverse l'équilibre du monde de la généalogie dans ses relations entre archives, associations et économie marchande, et se pose donc la question de la marchandisation des fonds d'archives. L'étude d'une chaîne d'acteurs de la généalogie en France, a permis de décrire les dynamiques à l'œuvre dans le chantier ouvert de l'Open Data.

Souvent regroupé sous le terme de Big Data (Ollion, Boelaert 2015), l'Open Data est un type de données numériques produites par des organisations au cours de leurs activités. En articulant les analyses du cadre de fonctionnement et du cadre d'usage (Flichy 1995) d'une plateforme Open Data basée sur des technologies du web sémantique, cet article expose les conditions de conception des outils de traitement des data et l'intérêt d'introduire des porte-parole des réutilisateurs dès la conception.

Cet article propose une étude de la plateforme ArtFacts.Net – un système de classement et de hiérarchisation des artistes de la scène mondiale de l'art contemporain – en relation aux enjeux de visibilité en ligne et de gestion des données massives dans ce monde de l'art. L'étude s'appuie sur une analyse du dispositif et du discours programmatique de ce site, ainsi que sur des entretiens auprès d'informateurs-clés du monde de l'art contemporain montréalais.

L'article décrit la manière dont cohabitent deux formes d'utilisation des plateformes du web social par les organisations. Alors que les espaces de marque sur Facebook et Twitter sont considérés dans un premier temps comme des espaces possédés (owned media) fournissant aux organisations une exposition « gagnée » (earned) grâce aux actions des internautes, la mue algorithmique amorcée par les plateformes entraîne la nécessité de recourir toujours plus à des formats de publication payants (paid). En conséquence, la présence stratégique inspirée des relations publiques cède le pas à une démarche tactique relevant de la publicité et du marketing direct, qui soulève des questions éthiques relatives à l'exploitation des données des internautes.

Cet article s'intéresse à la crise qui frappa la société aérienne United Airlines (UA) suite à la diffusion d'une vidéo sur les médias sociaux en 2017. À partir de la trace numérique, nous brossons un tableau de la dynamique de cette gestion de crise dans le temps : nombre de messages, analyse des conversations, des interactions, des mots-dièse, des mots clés et des contenus. À cet égard, l'analyse de contenu de la gestion de crise du transporteur aérien UA révèle la réponse inadéquate de l'équipe de relationnistes. En conclusion, nous proposons une réflexion sur les devoirs et obligations de l'organisation à l'heure des médias sociaux, du big data et de l'intelligence artificielle.

Cet article étudie les pratiques de non-usage des Big Data au sein des services de relations publiques en Belgique et en France. Nous proposons de présenter et d'expliquer les pratiques de résistance, les lieux de résistance, les logiques de résistance, les acteurs de résistance ainsi que les techniques de résistance. Nous répertorions ainsi les raisons, les causes et les motifs les plus significatifs de non-usage et de résistance à l'usage des Big Data par les acteurs de relations publiques.

La croissance exponentielle des données produites numériquement fait du Big Data une ressource précieuse pour les organisations. Beaucoup d'entre elles utilisent des tableaux de bord sur données massives pour faire sens des données. Ils sont un outil puissant de communication et de prise de décision. Dans cet article, nous proposons un modèle d'analyse sémiotique reposant principalement sur les écrits d'écran, le tableau de bord (dashboard) et les principes de conception de visualisation de données afin de répondre aux problèmes d'utilisabilité (compétences et temps dédiés à l'utilisation) d'un outil d'analyse de données massives. Notre étude repose sur le cas d'un outil de profilage de consommateurs dont les données sont issues de Facebook.

Dans cette recherche-action, nous questionnons l'usage d'outils de mesure permettant d'analyser l'activité d'une communauté et de ses individus dans la pratique de gestion de communautés actives sur les plateformes sociales d'entreprise (PSE). Après avoir détaillé les étapes de conception du tableau de bord, nous observons et analysons la réception de l'outil auprès de quatre gestionnaires de PSE. Enfin, ces entretiens exploratoires sont mis en perspective au regard de la littérature sur les facteurs inhibant ou facilitant l'émergence d'affordances dans l'usage des PSE, le rôle des métriques dans l'animation de communautés d'autre part.

Cet article porte sur le cyber harcèlement en contexte professionnel. À partir d'un corpus constitué de travaux scientifiques publiés récemment dans la littérature anglophone, nous montrerons que les technologies de l'information et de la communication bouleversent les formes de harcèlement traditionnelles, ainsi que leurs conséquences sur les individus ciblés. Nous analyserons également la manière dont l'usage de ces outils perturbe les rapports de pouvoir à l'œuvre dans les organisations. Enfin, nous présenterons les pistes que ce champ de recherche ouvre en communication des organisations.

Dans un contexte où les pratiques du soin semblent dans une quête de sens permanente, les structures éthiques apparaissent comme des moteurs à cette création du sens. Toutefois, la rencontre entre une éthique, qui ne se conçoit qu'à l'orée d'une capacité à penser autrement, et une mécanique organisationnelle fondée sur une rationalisation et une régulation administrée, paraît dans les termes conflictuelle. Notre article se concentre sur cette tension, dans son appropriation pratique par les acteurs des dispositifs éthiques. Nous faisons l'hypothèse que le potentiel transgressif de ces structures se mesure par les formes communicationnelles qu'il met en jeu, initiant une forme de moralité distribuée et une malléabilité des pratiques.

Les organisations hospitalières sont aujourd'hui incitées à mettre en œuvre des projets numériques dits innovants, une démarche qui s'intègre dans un processus plus global de digitalisation des parcours. Notre contribution propose d'interroger la sémiologie qui enveloppe la thématique de l'innovation numérique en santé et comment, au niveau micro, les phénomènes communicationnels permettent d'identifier des changements de formes organisationnelles. En nous basant sur des données et expériences de terrain, nous cherchons à identifier comment ces typologies de conduite de projets numériques participent de l'émergence de stratégies d'acteurs, parfois en tension, révélatrices de la formation d'un nouveau design organisationnel [re]structuré.

Recherche scientifique et expérience pédagogique gagnent à s'étayer et s'enrichir mutuellement. Ainsi, les projets respectivement scientifique CIEL et pédagogique (jeu sérieux) Subpoena se sont associés pour mieux appréhender la question de la formation des étudiants à la maîtrise des compétences informationnelles. Dans une société où la réflexion autour de la désinformation apparaît aussi urgente que vitale, ces deux projets visent à apporter une vision pluridisciplinaire et exhaustive à un problème complexe. Cet article est un retour d'expérience permettant d'appréhender comment l'analyse des données issues de l'expérience joueur vécue par les étudiants sur Subpoena, amènera à mieux comprendre les mécanismes d'implication et d'appropriation dans un jeu sérieux pour contribuer à la conception d'un jeu sérieux plus global autour des compétences informationnelles.