Contenu du sommaire : Cahier. Le pilotage de la performance globale et le management responsable

Aujourd'hui, les interrogations sur la contribution des actions marketing sur la valorisation de la marque industrielle sont d'actualité quel que soit le contexte. Dans un contexte de l'Afrique subsaharienne, une étude menée auprès d'un échantillon de 69 entreprises camerounaises a permis de relever un certain nombre de constats. D'abord, les produits de l'entreprise avec une marque industrielle offrent de la valeur ajoutée aux yeux de ses clients et fournisseurs. Ensuite, malgré le fait que la communication soit le programme d'action marketing privilégié pour capitaliser la valeur de la marque industrielle auprès des publics cibles, l'usage des outils de communication spécifiques en B to B reste encore faible au détriment de la force de vente et des outils traditionnels de communication. Enfin, une analyse multi-variée explicative (MANOVA) a permis de constater que le choix des outils de communication influence significativement l'image, la notoriété et la qualité perçue de la marque industrielle, mais a un effet non significatif sur la fidélité à la marque industrielle.

Cette recherche s'appuie sur un gap théorique centré sur le soutien social des supérieurs hiérarchiques et le phénomène de perturbation négative du contrat psychologique (CP), amenant à une phase obligatoire de réparation de ce dernier. Il s'agit précisément de comprendre comment le faible soutien social des supérieurs hiérarchiques contribue à la compréhension de la perturbation négative du CP relationnel des salariés opérationnels du secteur médico-social. La méthodologie de recherche se base sur 53 entretiens semi-directifs réalisés dans trois établissements médico-sociaux et un focus group avec 22 managers de ce secteur. L'analyse des résultats montre que le faible soutien social des supérieurs hiérarchiques constitue un élément perturbateur du CP et identifie des facteurs explicatifs des difficultés de ces derniers à soutenir leurs collaborateurs. La discussion des résultats porte principalement sur la période post-perturbation négative du CP.

L'article 20 du RGPD ouvre un droit à la portabilité des données personnelles permettant aux consommateurs de récupérer ses données auprès de divers organismes pour en disposer librement. Le test d'un service de portabilité auprès de jeunes révèle certaines ambiguïtés freinant l'adoption de cette innovation de service encore latente. L'enjeu de la portabilité ouvre des réflexions théoriques et éthiques afin de valoriser les bénéfices de cette innovation.

Les entreprises ont un rôle à jouer face aux défis environnementaux et sociaux contemporains et certaines font le choix d'intégrer le développement durable au cœur de leur stratégie. Cette intégration de multiples objectifs de performance induit le besoin de développer des outils de pilotage adaptés. Cet article étudie spécifiquement le rôle des dispositifs de contrôle dans le renouvellement et le déploiement de stratégies centrées sur la performance globale d'une organisation. À partir d'une recherche-action dans un incubateur de startups, les résultats montrent que la variété des dispositifs de contrôle, leurs usages et le type de performance visée sont trois dimensions primordiales dans le processus d'intégration des objectifs de développement durable dans la stratégie organisationnelle et la performance globale.

La performance immatérielle est le résultat de la capacité de l'entreprise à transformer les ressources intangibles en valeur créée. Afin de mieux percevoir la relation entre performance et ressources intangibles, nous proposons une étude de cas mettant en évidence l'interdépendance entre le système de management de la performance immatérielle (SMPI) et l'influence de facteurs contextuels tels que l'organisation et l'environnement externe.

Le concept de performance globale est questionné du fait notamment des difficultés de son pilotage. C'est également le constat que nous faisons dans cet article qui s'appuie sur une recherche-intervention conduite au sein d'une collectivité territoriale. Si, par nature, cette organisation poursuit l'ambition de générer une performance globale, elle ne parvient pour autant pas à concrétiser tout à fait cette ambition. Nous mettons en évidence que la notion de performance est trop complexe et trop dynamique pour être saisie dans sa globalité et qu'elle peut être appréhendée que sous la forme de points de vue, nombreux et variés.

Cette recherche s'intéresse à l'opinion des individus, concernant le pilotage stratégique de la taxe carbone par les entreprises, en fonction des facteurs de justice sociale. Pour cela elle applique une technique empruntée aux sciences cognitives. Elle aboutit à deux clusters. Le premier regroupe des individus qui jugent acceptable la combinaison des trois choix de gestion de la taxe carbone suivants : augmentation des prix, investissements « low carbon » et absence de délocalisation, conformément aux justices distributive et rétributive. Les membres du second cluster quant à eux, jugent acceptable tout choix de gestion de la taxe carbone qui autorise le maintien des prix selon la justice réparatrice. Ces résultats sont à considérer dans la définition des stratégies RSE et dans la recherche d'un équilibre des différentes composantes de la performance globale.