Contenu du sommaire : De la communication au design : instrumentalisation ou renouvellement ?

Cet article propose d'analyser le contenu d'un site internet de la DITP ayant pour vocation de faire découvrir le design aux agents de la fonction publique. Ce dernier est analysé en regard de la notion de déprise d'œuvre et de la sémiotique des interactions au sein d'un design des politiques publiques. Considéré au sein d'une organisation publique, nous questionnons le rôle des usagers-citoyens en tant qu'enjeu spécifique du tournant utilisateur en design. Cette analyse est double et rend compte de l'arborescence du site internet et d'une analyse statistique de ses textes. L'article fait donc état des interactions préfigurées entre les agents de la fonction publique, le design et les usagers-citoyens.

Cet article vise à approfondir la compréhension des croisements entre communication, co-design et utilisateurs de la ville. Il saisit le tournant utilisateurs qui place les urbains au centre de ces processus en déclinant trois entrées : la communication réorganisée autour de l'assistance à maîtrise d'usage, le design thinking appliqué à la ville comme processus de transformation, et les expérimentations sociales qui matérialisent le changement. Le terrain analysé est le quartier Confluence à Lyon et ses acteurs sur la période 2010-2021. Les principaux résultats sont : 1/l'identification de catégories d'acteurs qui en disent beaucoup sur la place de ces méthodes participatives, 2/la déclinaison ciblée du paradigme du co- dans les registres du déclaratif plus que de l'action publique, 3/les tentatives réelles de mise en œuvre du tournant utilisateurs. Le texte questionne la place de l'usager urbain dans les processus de transformation urbaine soutenus par l'action participative ou coopérative, accompagnés par différentes catégories d'acteurs la valorisant.

Cet article propose un état intermédiaire d'une recherche en cours portée par le laboratoire Dicen-IdF (équipe du CNAM) et l'UTT. Elle s'inscrit dans le cadre d'un partenariat informel avec la ville des Lilas et la préfecture de Police, commissariat de circonscription des Lilas, qui ont accepté d'ouvrir le terrain à l'équipe de recherche et ses designers. Les chercheurs ont sollicité la collaboration de l'agence de design Vraiment Vraiment, qui se définit comme une agence de design d'intérêt général spécialisée dans l'innovation publique. La recherche met en évidence l'intérêt des méthodes de communication dites dialogiques ou collaboratives pour contribuer aux actions de prévention à destination des regroupements de jeunes et, dans notre cas, à prévenir des rixes. Elle contribue également l'expérimentation de méthodes de Recherche Intervention par le Co-Design (RICO-D) à travers laquelle les chercheurs s'associent à des designers pour co-produire avec les acteurs de terrain l'analyse des situations et les propositions de solutions. Après une présentation du contexte et du terrain nous passerons en revue l'ensemble des dispositifs de prévention mis en place par les différents acteurs. Nous présentons les dispositifs de communication collaborative proposés par les designers et celui qui a été retenu et qui sera prototypé et expérimenté en 2023. Cette recherche est également l'occasion de présenter le modèle ECoPI (Engagement, Compétence, Performance, Bilan), qui correspond à la description du parcours transactionnel associé à l'enquête et du modèle DIPE (Définition, Idéation, Prototypage, Évaluation) qui correspond à une déclinaison du parcours transactionnel ECoPI à l'approche transactionnelle du design. Ces modèles contribuent à l'opérationnalisation de la sémiotique des transactions coopératives dans le cadre d'études de terrain.

Nous posons dans cet article l'hypothèse que l'information et la communication, dans leur version de diffusion de l'information, en lien avec l'éducation à la santé environnementale (SE) pour et par les soignants, s'actualisent dans des formes qui doivent suivre un processus de design de type participatif qui vise efficacité et efficience dans le champ de la santé publique. Une hypothèse corollaire est que la particularité et l'issue de ce type de design permettraient d'accroître le niveau de littératie en santé des patients qui collaborent à ce processus. Cette littératie s'associe aux notions de motivation, de compétence et de capacité pour « prendre en charge au mieux sa santé » dans l'esprit du «  caring for oneself and others » au fondement de la SE. Nous présentons ici une partie d'une recherche interventionnelle dans un établissement public de santé, qui montre que co-conception et co-diffusion des outils de communication, s'ils sont en cohérence avec le dispositif infocommunicationnel en SE, concourent à une extension des dimensions du design participatif en santé.

Le design et les méthodes de créativité sont mobilisés au sein des organisations qui s'interrogent sur leur devenir à long terme. Ces démarches impliquent un certain niveau d'incertitude tant au niveau du résultat obtenu que de celui du processus créatif lui-même, dont la mise en œuvre articule des phases dites de « divergence » et d'autres de « convergence ». Dans le contexte d'une étude menée en distanciel au sein de plusieurs projets de prospective, notre analyse de ces pratiques s'appuie sur la sémiotique des transactions coopératives, pour cerner un phénomène qui a pu être qualifié de «  creadox », paradoxe par lequel l'originalité permise par les phases amonts d'ouverture ne se retrouve pas suffisamment dans le livrable final.

Cette contribution s'inscrit dans le prolongement d'une première réflexion (Gravereaux, 2021) dans laquelle nous essayions de rapprocher sciences de l'information et de la communication et sciences du design pour analyser et qualifier de nouvelles formes de collaboration au travail. Nous avançons ici quelques éléments de réflexion critique à propos de la mobilisation du design au sein de projets numériques « innovants », projets dont les modalités de mise en œuvre cadrent des processus de décomplexification – recomplexification des organisations du travail. En filigrane, pour illustrer la performativité des pratiques de design, nous reprendrons des éléments d'observation de différents terrains en organisation de santé.

Nous proposons d'apporter un regard critique sur la notion d'empathie employée dans les modèles de conception collaborative. Il semble que l'injonction faite par le design, de comprendre l'expérience d'autrui à travers une posture empathique, nous fasse oublier le dispositif de co-conception, dans lequel « la place de l'autre » se construit. En effet, en cherchant à nous « mettre à la place d'autrui » nous figeons son identité. Or, nos observations participantes de projets collaboratifs dans une agence digitale nous ont permis de voir que, durant le processus de co-conception, les gens prennent conscience d'eux-mêmes et évoluent. Cette « révélation de soi » ne nous semble pourtant pas dépendre de la capacité des acteurs à se montrer empathique, mais d'une forme de dramaturgie. Nous proposons alors de comprendre la co-conception en termes de situation afin d'en montrer la logique dispositive bienveillante à travers laquelle l'identité des participants évolue.