Contenu du sommaire : Normes et écriture de l'organisation

Dans quelle mesure peut-on dire que les textes écrivent l'organisation ? Cet article montre d'abord qu'une organisation s'incarne dans un agencement de figures, qu'elles soient textuelles, humaines, architecturales ou machiniques. Le monde organisationnel est donc un monde pluriel, dont le mode d'existence ne se réduit pas à sa seule actualisation communicationnelle. L'agentivité textuelle doit être comprise comme la médiation par laquelle ces figures à ontologie variable sont ventriloquisées dans l'interaction, donnant du poids (et donc de l'autorité) à ce qui est mis de l'avant par les interlocuteurs humains. Si les textes écrivent l'organisation, ils l'écrivent donc à travers toutes les figures qu'ils font et qui les font exister, parler et agir.

Nous explorons dans cet article les dimensions constitutives et régulatrices des normes mobilisées par les acteurs dans la rédaction d'un texte organisationnel. À partir de l'extrait d'une réunion entre des membres d'un petit comité de gestionnaires supérieurs au sein d'une grande organisation parapublique canadienne, nous examinons les pratiques de communication par lesquelles les membres discutent et débattent des normes à privilégier dans l'écriture du texte sur lequel ils travaillent. Nous montrons surtout, sur la base de cette analyse, comment l'identité et la vocation même du comité sont engagées dans la constitution et la mobilisation des normes pertinentes à l'activité.

La notion d'agentivité textuelle explore l'idée selon laquelle les textes ont une « capacité d'agir et de faire agir » (Taylor et Van Every, 2000 ; Cooren, 2004). A partir de l'analyse de l'historique d'un « texte fondateur » dans la gestion de la sécurité d'une entreprise multinationale de pétrochimie, cet article montre comment l'agentivité des textes peut s'accroître ou se réduire en fonction de leur métatextualité et de leur performativité. L'enjeu des efforts de normalisations écrites des pratiques au travail réside alors dans une conceptualisation plus fine des interdépendances entre ces deux facteurs d'agentivité.

Étudier ces moments communicationnels suscités par l'obligation de rédiger un rapport de certification nous permet de saisir la multiplicité des narrations et donc des textes de la qualité qui se côtoient, entre narration empirique et narration gestionnaire. L'enjeu de ce travail repose sur les traductions, les imbrications et la distanciation que crée le passage de l'une à l'autre. Les réunions sont aussi l'occasion d'un travail du vécu, de sa revalorisation entre reconnaissance et amélioration par une construction collective de solution. Cette ouverture de la parole ne se traduit pas dans l'écrit ; la certification pousse à s'auto-normer, mais suscite également créativité, bricolage.

Nous décrivons les comportements et les interactions que suscite l'introduction d'un dispositif de messagerie instantanée au sein de deux firmes canadiennes. Notre travail inductif nous permet de saisir l'émergence d'un nouveau genre communicationnel appelé « questions rapides ». Celles-ci constituent un véhicule privilégié pour réaffirmer des liens interpersonnels et de solidarité professionnelle dans un cadre de communication à distance. Le développement de ces formes de coopération fondées sur des « questions rapides » articule de manière originale travail prescrit et travail réel, accomplissement des objectifs et réseaux d'entraide. Il est au cœur de l'économie morale des organisations contemporaines fortement connectées.

Cet article a pour objectif d'étudier comment la mise en place d'observatoires numériques (ON) constitue un acte d'écriture de l'activité d'observation. En prenant appui sur l'analyse de sites web d'observatoires régionaux développés en France, nous identifions comment les pratiques numériques d'écriture de l'observation organisent non seulement un discours professionnel sur l'observation mais également une fabrique médiatique du territoire.

Grâce à une approche interactionniste symbolique et interprétative ainsi qu'une méthodologie entre ethnographie et grounded theory, j'analyse comment les normes de travail prennent sens dans les organisations. J'étudie pour cela la façon dont les personnes mobilisent les outils de gestion sur le travail de manutention de l'information. En croisant actions, intentions et justifications sur six terrains, il ressort que les outils de gestion qui matérialisent des normes édictées sous forme de proscriptions laissent une marge de manœuvre à l'interprétation et sont ainsi plus souples, pertinents et évolutifs que ceux qui traduisent des normes de prescriptions, plus nombreuses et moins adaptées.

Alors qu'elle conçoit et diffuse à son personnel des manuels et instructions de sécurité au travail, l'entreprise « Selenis » s'interroge, entre 1985 et 1994, sur la portée réelle de ces documents : peuvent-ils vraiment modifier les pratiques professionnelles et organiser le travail pour le rendre plus sûr ou risquent-ils de n'avoir que peu de prise sur l'activité professionnelle ? Instituée comme principe rationalisateur, l'instruction de sécurité est ensuite destituée, quand la difficulté d'appropriation par les salariés sur le terrain (rapport à l'écrit, temps, inadéquation du support à la situation de travail) est mise en avant par des études.

Nous proposons dans cet article la description conceptuelle d'une démarche novatrice d'optimisation de la recherche d'information par la contextualisation (élaboration d'un plan de veille pertinent) et l'indexation mémorielle (transcription de l'objectif de veille en langage pivot multilingue). Basée sur le sens, elle permet de dégager précisément les contenus informatifs qui seront les plus appropriés à une analyse de type Intelligence économique. Cette démarche est conscrite dans un atelier appelé MEVA (Mémoire EVénementielle d'Actualisation). Elle accroît la pertinence de l'information venant construire la connaissance décisionnelle préalable aux actions des organisations.

Cet article s'intéresse à la formation comme à la structure du récit de « Guerre contre la terreur », généré par l'administration Bush après les attentats terroristes de septembre 2001 aux États-Unis. Un récit basé sur un rapport de force entre le bien et le mal et qui tentera de légitimer à la fois des mesures politiques et militaires extérieures ainsi que des stratégies électorales nationales avant d'être rattrapé par la complexité des conflits engagés.