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Nous nous interrogeons sur les processus par lesquels les TIC font évoluer les mécanismes de coordination et sur les effets organisationnels de ces évolutions. Nous appuyant sur la théorie structurationniste, nous élaborons une grille d'analyse que nous appliquons au cas des Armées américaines durant les opérations en Afghanistan. Nous observons que l'énaction des TIC affecte différemment l'efficacité relative des mécanismes de coordination selon l'environnement d'action et les enjeux poursuivis par l'organisation.

Cet article identifie les caractéristiques professionnelles qui peuvent expliquer des différences de comportement de partage des connaissances (capitalisation volontairement et consultation du SGC), pour des auditeurs, avocats et consultants. Notre modèle inclut huit variables indépendantes, mises en évidence grâce à une comparaison des professions exercées dans ce cabinet international : la forme de travail en équipe, la fréquence des déplacements professionnels, l'horizon temporel des missions, la taille de la population dans l'organisation, l'existence d'une méthodologie de travail, l'existence d'une réglementation du métier, l'existence d'alternatives au SGC et l'existence de logiciel de travail spécifique. Nous nous sommes appuyé sur une méthodologie qualitative (inspirée de la cartographie cognitive), analysant plusieurs métiers et niveaux hiérarchiques. Nos résultats montrent principalement que la consultation est majoritairement influencée par les caractéristiques professionnelles, alors que la capitalisation n'est pas soumise aux mêmes variables d'influence.

Cette recherche propose un modèle de l'intensité de la recherche d'information réalisée dans le cadre de la primo-visite d'un site marchand. Les résultats de 115 entretiens de face à face, succédant à une mise en situation expérimentale, ont été analysés par la méthode des équations structurelles. La présente recherche établit que l'intensité de la recherche d'information conduit à l'enrichissement de l'expérience de consommation, celle-ci étant mesurée sur les dimensions de divertissement, immersion et rêvé éveillé. Ce résultat contredit partiellement les recherches consacrées à l'étude du flux, dans la mesure où celles-ci établissent un lien de causalité inverse. La théorie de la personnalité dite cognitive-expérientielle fournit un cadre intégrateur pour expliquer dans quelle mesure les individus dont le style cognitif est fortement rationnel auront tendance à davantage rechercher de l'information sur le site. La recherche met en évidence deux autres variables explicatives de l'intensité de la recherche d'information dans le cadre de la primo-visite du site : il s'agit de l'implication durable vis-à-vis de la catégorie de produit commercialisée sur le site et de la maîtrise de l'outil Internet, cette dernière variable constituant une des facettes de l'apprentissage du média dans le modèle de l'expansion du canal.

Si l'on cherche à mieux satisfaire les clients dans le domaine de la santé, par des services plus rapides et de meilleure qualité, il apparaît nécessaire d'introduire des changements dans le fonctionnement opérationnel des institutions hospitalières. Le BPR, comme démarche de reconfiguration des processus, se présente comme un outil susceptible d'être utilisé dans la conduite d'un tel changement : c'est ce que le travail présenté ici a cherché à vérifier. L'article décrit la mise en œuvre d'une approche BPR dans le service des urgences de l'Hôpital Farhat Hached de Sousse. L'analyse de ce cas permet de confirmer un apport positif de la reconfiguration des processus pour les différentes parties prenantes (patients, médecins et personnels paramédical).