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Les cartes conceptuelles constituent un outil pertinent de représentation des connaissances professionnelles. Cette recherche conduite auprès d'auditeurs financiers vise à esquisser la manière dont ces professionnels se représentent leur fonction et leurs moyens d'action. Ils ont ainsi été invités à construire une carte conceptuelle à partir de la question suivante : « Quelles sont les éléments mobilisés par l'auditeur légal pour garantir la fiabilité de sa mission ? ». L'analyse des cartes obtenues révèle notamment une transformation de la place de l'éthique dans la représentation que l'auditeur se fait de sa mission au fur et à mesure de l'avancement de sa carrière. Elle révèle en outre une forte homogénéité des représentations développées par les auditeurs qui ont une expérience significative dans un grand cabinet d'audit international. Dans le cadre de cette recherche, les cartes conceptuelles sont apparues à la fois comme un moyen d'accès à la représentation des connaissances professionnelles des auditeurs et comme un outil potentiel de formation continue.

L'article étudie le développement des compétences des clients liées à la consultation des sites Internet et examine son incidence sur les compétences des chargés de clientèle (CC) en face à face. Une attention particulière est portée à l'utilisation des progiciels par le CC durant la relation clientèle. Plusieurs moyens méthodologiques ont été mobilisés : une étude des sites, un questionnaire en ligne, une analyse fonctionnelle des progiciels, des observations en présence du client et du CC. Les principaux résultats montrent que la consultation des sites bancaires permet à la clientèle de développer des compétences bancaires ; les CC tiennent compte de cette compétence clientèle pour gérer leur relation en présence des clients ; les CC mobilisent leurs compétences en fonction des compétences détenues par le client pour rendre le service attendu. Dans ce contexte, la complexité du dossier présenté par le client devient secondaire dans la mobilisation des compétences du CC et les applicatifs bancaires à la disposition du CC sont utilisés en rapport avec le profil des compétences du client.

Cet article montre qu'aussi bien en contexte d'absence du système ERP que dans le contexte de mise en œuvre d'un tel système, les mécanismes d'intégration utilisés par les gestionnaires sont à la fois d'ordre structurel, fonctionnel ou social. Toutefois, la contribution de chaque mécanisme d'intégration à l'intégration de l'entreprise n'est pas la même quand on passe du premier contexte au second.

Cet article synthétise les résultats d'une enquête par questionnaire centrée sur les pratiques et enjeux en matière de coopération et de sécurité des systèmes d'information, menée en octobre 2007 auprès de dix grands groupes français des secteurs d'activité de l'industrie, de la recherche, des banques et assurances. Il confirme notamment la tendance de coopération par l'intermédiaire du Web, ainsi que les récents efforts des organisations en management de la sécurité (protections techniques, politiques de sécurité conformes aux normes ISO du domaine, budget, etc.).