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Les outils mis en œuvre par les sites marchands pour se développer sont nombreux : référencement payant, courriers électroniques, enrichissement du contenu et des fonctionnalités. Néanmoins, les effets de ces outils ne sont pas toujours très bien connus, en particulier s'agissant des plus récents. En se basant sur l'étude des 500 plus grands sites marchands nord-américans, une série d'analyses de covariance nous permet de quantifier les relations entre ces outils et le trafic, l'expérience de navigation et les comportements des internautes, et enfin les ventes des sites marchands. Nos résultats offrent ainsi pour la première fois aux praticiens un éclairage sur les effets d'un grand nombre d'outils étudiés simultanément.

La sophistication croissante des technologies de l'information et de la communication (TIC) a fait du recours aux équipes virtuelles une réalité pour un nombre de plus en plus croissant d'entreprises. Malgré son intérêt, ce mode d'organisation du travail suscite des interrogations quant aux contraintes liées au manque, voir l'absence de communication face-à-face ainsi que leurs effets sur la performance. Cet article a pour objectif de proposer une grille multidimensionnelle pour évaluer la virtualité et d'analyser les effets de la variation de ses niveaux sur la performance des équipes. La grille proposée considère la virtualité comme une variable continue et se base sur l'identification de deux dimensions clés : la dimension technologique et la dimension sociale. La première fait référence à la capacité des membres des équipes virtuelles à tirer profit des caractéristiques objectives des TIC. La seconde est plutôt liée à la capacité des membres à s'approprier les TIC utilisées et à adapter leurs caractéristiques à leurs besoins sociaux et de communication. Le niveau global de la virtualité d'une équipe est déduit par les différentes combinaisons des niveaux des virtualités technologique et sociale. La grille proposée a été testée par l'étude de dix équipes virtuelles à travers une méthodologie hybride (observation, questionnaire et entretiens). Nos résultats mettent en évidence une relation négative entre virtualité et performance. Au-delà de l'intérêt théorique de la grille multidimensionnelle proposée, celle-ci peut servir de guide pour les managers des équipes virtuelles pour les aider à réduire les contraintes liées à la virtualité et améliorer leur performance.

Les organisations sont confrontées à un besoin permanent de mettre à jour et de moderniser leur infrastructure organisationnelle et technologique afin de maintenir un avantage compétitif. Cependant, les objectifs classiques du développement des SI se sont longtemps limités à la satisfaction d'un certain nombre de besoins stables plutôt qu'évolutifs. Cet article répond à ce besoin de développer des systèmes évolutifs dans les organisations en perpétuel changement, en identifiant les principaux facteurs conduisant au développement continu des systèmes – le long d'une ligne d'implémentation en perpétuel mouvement – au sein de l'organisation. Pour ce faire, nous nous appuyons sur l'analyse longitudinale du cas d'une maison de retraite occidentale classique, qui s'est engagée au cours des 12 dernières années dans le développement interne d'un système de gestion en constante évolution. Notre analyse montre que quatre facteurs permettent ce changement simultané : (1) l'appréciation interne du changement, (2) l'appréciation externe du changement, (3) une gestion éclairée, et (4) la présence d'employés émancipés. Les résultats suggèrent qu'en contrôlant ces deux derniers facteurs, les managers peuvent contribuer à la motivation des employés sur le long terme et limiter ainsi les réactions négatives aux technologies de l'information. D'un point de vue théorique, il apparaît qu'éviter intentionnellement de se focaliser sur l'idée de ligne d'implémentation dans l'analyse des données fournit un dispositif de recherche constructif. Alors que cette construction semble plausible dans le cadre de certaines études du changement technologique dans l'organisation, elle semble requise dans les études portant sur l'étude des systèmes d'information évolutifs dans les organisations émergentes.