Contenu du sommaire : Bénévolat, lien social et numérique

Si l'histoire du bénévolat et du volontariat est ancienne, les médias sociaux sont en train de créer de nouvelles formes d'action dans ces domaines. L'objectif de cet article et de l'ensemble de ce numéro est de déterminer quelles sont les modifications apportées dans le lien social par ces nouvelles pratiques. Le bilan est contrasté : d'une part, on constate aussi bien une croyance naïve dans la capacité de la technologie à résoudre les problèmes humains qu'une crainte que son usage amène une restriction des libertés, et d'autre part, il se constitue de nouvelles formes de solidarité, de nouveaux flux de circulation de l'information et de manière générale de nouvelles possibilités pour les individus de devenir des citoyens actifs.

L'avènement des nouvelles technologies de l'information et de la communication (TIC) a ouvert des horizons nouveaux, mais pose également un certain nombre de défis aux sociétés humaines. Vaste plateforme de communication et d'expression, Internet a un impact sur les comportements sociaux des personnes et des communautés. Avec l'introduction du World Wide Web, de nouvelles formes de bénévolat/volontariat ont vu le jour au détriment d'autres formes d'engagement. L'objectif de cet article est de cerner ces nouvelles formes d'entraide regroupées sous le terme « cybervolontariat ». Le but est de construire un cadre de référence grâce auquel le lecteur sera mieux en mesure de comprendre le rôle et l'influence de ce phénomène social tant sur la vie en ligne et hors ligne, et de considérer l'évolution de cette dynamique avec l'avènement des réseaux sociaux, notamment dans des contextes où un simple usage du web n'est pas possible, mais où il est nécessaire de développer des stratégies basées sur de multiples moyens de communication.

Cet article s'intéresse aux usages des médias sociaux par quatre associations qui réalisent des actions d'éducation aux écrans. La prévention et la lutte contre le cyberharcèlement est un des points abordés lors de ces actions. Ces quatre associations utilisent ces médias sociaux pour informer, partager et animer une communauté « auto-centrée » mêlant communication fonctionnelle (basée sur les principes du marketing) et communication relationnelle (fondée sur la participation et la conscientisation).

L'objectif de l'article est d'étudier comment des associations intègrent les médias sociaux dans leurs pratiques de communication externe et de recrutements d'adhérents à partir d'un terrain précis, celui des associations d'aidants familiaux. Comment utilisent-elles les médias sociaux ? Arrivent-elles par ce biais à toucher ces aidants proches de personnes malades ou handicapées, aidants très souvent en situation d'isolement ? Au terme de ce travail, il apparaît que les associations gérées par des bénévoles ne parviennent pas à tisser sur Facebook un véritable lien social entre les différentes parties prenantes gravitant autour de la personne dépendante. Elles n'y obtiennent pas une visibilité à la hauteur de leurs investissements et de leurs rôles sur le terrain. La principale raison tient au manque de temps, de stratégies et de compétences nécessaires pour mettre en place une démarche de communication ad hoc. Or, à l'inverse, les organisations lucratives du secteur (assurances, banques, etc.) parviennent à valoriser leurs messages, y compris, leurs offres de services en initiant et développant des conversations numériques sur les sujets de préoccupations des aidants et de leurs proches. De telle sorte que le risque des associations d'aidants familiaux est alors moins de perdre leur âme à communiquer sur les médias sociaux que d'y être bien moins visible que les organisations lucratives.

Au Liban, les organisations non gouvernementales font plus que jamais partie intégrante de la vie en société. Elles n'ont cessé de multiplier leurs missions et leurs actions dans le but de faire face aux situations économiques et sociales difficiles que doit affronter le pays. Cet article visera à cerner dans quelle mesure la communication externe des associations a participé à la création et à la consolidation du lien social. Le cas de deux associations libanaises non gouvernementales est analysé : la première, Kunhadi, s'est dédiée à la sensibilisation à la sécurité routière au Liban et la deuxième, Kafa, milite contre la violence domestique. Il est à supposer que ces deux associations ont recours à des techniques de communication utilisées par les entreprises marchandes pourtant elles s'éloignent d'une logique lucrative et ne perdent pas de vue qu'elles œuvrent afin d'essayer de combler de nombreuses défaillances au niveau de la sécurité routière et des droits des femmes. Pour Kunhadi et Kafa, les réseaux sociaux numériques (Facebook, Youtube, Twitter, Instagram) sont un outil de communication parmi d'autres dont elles essayent de bénéficier.

Le propos de cet article est d'étudier d'une part, en quoi la présence des bibliothèques universitaires sur les réseaux sociaux numériques favorise le lien social entre les usagers, entre les bibliothécaires et entre les usagers et les bibliothécaires. D'autre part, comment les questions essentielles liées au lien social telles que les échanges, les collaborations, le divertissement et le sentiment d'appartenance à une communauté sont réactualisées par les réseaux sociaux numériques. Une enquête a été menée à la fois auprès des professionnels des bibliothèques et auprès de 137 usagers répartis dans plusieurs universités françaises. Quatre principaux résultats ressortent de cette analyse du point de vue des professionnels et autant du point de vue des usagers. Les auteurs mobilisent le cadre théorique proposé par Serge Paugam pour discuter des résultats. Selon les professionnels, le lien social se créé grâce à une politique éditoriale pensée et des stratégies de médiation. Cet usage des RSN au sein des BU entraîne une collaboration entre professionnels et la nécessité de se former à de nouvelles compétences de communication en ligne. Selon les usagers, les BU créent du lien social en ligne grâce à (1) une fonction d'attraction, (2) en créant une communauté d'usagers de la BU en ligne, par (3) une fonction informative et (4) d'accompagnement.

Les activités de valorisation de l'employeur sur LinkedIn (AVE-In) déployées par les salariés d'entreprise constituent un nouveau champ de recherche. A la lisière entre utilisation interne et externe l'AVE-In s'avère difficile à catégoriser. Cet article présente les résultats d'un questionnaire qui vise à mieux comprendre les caractéristiques de l'AVE-In propres au travail, au loisir et au bénévolat. Les résultats de l'étude mettent en évidence des correspondances entre l'AVE-In et le bénévolat classique, le bénévolat marginal et le bénévolat d'entreprise. L'hypothèse selon laquelle l'AVE-In se situerait à la lisière entre ces deux dernières formes de bénévolat et constituerait une extension bénévole de l'activité salariée reste encore valide mais non encore confirmée.