Contenu du sommaire : International 2017

Dans le cadre des mouvements de type New Public Management (NPM) de nombreuses organisations du secteur public ou de la délégation de service public ont été contraintes de s'inscrire dans une logique de mesure et d'amélioration des performances. Si nombre de travaux ont étudié le devenir des outils de gestion dans ces organisations peu se sont intéressés aux rapports des acteurs opérationnels de ces organisations avec le concept de performance. Dans le cadre de cet article, nous étudions la représentation de la performance des directeurs d'Établissements et Services Médico-Sociaux du champ du handicap (ESMS). Nous nous appuyons pour cela sur la réalisation de 32 entretiens semi-directifs de directeurs d'établissements médico-sociaux. Nous montrons que le concept de performance est appréhendé de différentes façons par les acteurs des organisations et que ces conceptions peuvent être éloignées des définitions proposées au sein de la littérature académique ou par les pouvoirs publics. Nous identifions ainsi cinq types de représentations de la performance : du rejet total du concept à son acceptation dans une approche multidimensionnelle (financière, organisationnelle, sociale et sociétale). Ces types semblent correspondre à des postures idéologiques parfois divergentes autour de la performance et amènent à réflexion sur le devenir des réformes de type NPM dans les structures médico-sociales.

Cet article présente une étude de la coopération entre artisans qui, pour faire face aux difficultés rencontrées avec les négociants en matériaux, ont été amenés à se regrouper au sein d'une coopérative artisanale d'achats afin de mutualiser leurs approvisionnements en marchandises, matériaux et produits dérivés indispensables à la réalisation de leur activité. Cette coopérative regroupe des adhérents issus du métier du bois. La structure coopérative a été choisie par ces artisans pour créer une centrale d'achats. A partir d'une méthodologie interprétative, une recherche exploratoire a été menée à travers 18 entretiens semi-directifs auprès des représentants de la Chambre des métiers et de l'artisanat de la Région, des artisans adhérents ainsi que des membres salariés de la coopérative. Notre question de recherche est la suivante : quelles formes de coopération la structure coopérative permet-elle de développer pour concilier les enjeux économiques et les enjeux identitaires des artisans ? Nous montrons pourquoi et comment la coopérative, les services qu'elle met à la disposition des artisans, ainsi que son organisation, sont à la fois sources de performance pour les artisans et facteurs de cohésion. La coopérative ressort de nos résultats comme fondée sur une dualité entre coopération complémentaire et coopération communautaire. Ces deux logiques, au lieu de se développer au détriment l'une de l'autre, ont créé une dynamique positive permettant de créer un équilibre et de gérer les situations paradoxales existantes.

Cette recherche propose d'enrichir la littérature relative au contrat psychologique : les processus cognitifs qui sous-tendent la formation et la violation des obligations réciproques. Ainsi, suivant une démarche qualitative de type théorisation ancrée nuancée et sur la base de 42 entretiens semi-directifs, nos données empiriques présentent trois principales contributions conceptuelles. Premièrement, les résultats montrent que le processus sociocognitif à l'origine de la formation des contrats psychologiques (Rousseau, 1995), par les subordonnés, se décline en trois configurations différentes selon la nature des engagements organisationnels perçus. Nous faisons ici référence aux processus d'adaptation déterminés (1) par les messages organisationnels et (2) par les croyances présupposées ainsi qu'au (3) processus d'adaptation hybride. Deuxièmement, nos données permettent de distinguer que les dimensions d'évaluations activées dans le cadre du processus de formation des états de violation varient selon la nature des émotions. Enfin, troisièmement, nos contributions explicitent, de manière détaillée et séquencée, le processus à travers lequel les émotions de violation activent et déterminent des typologies de réactions attitudinales puis comportementales qui leur sont propres. Ce processus « implicationnel » contingent et idiosyncratique repose, plus précisément, sur l'influence de deux facteurs : les tendances à l'action et les évaluations post-tendances. A la lumière des connaissances produites, nous proposons aux managers une série d'interventions leur permettant de gérer de manière proactive les obligations réciproques et les états de violation de leurs subordonnés. En ce sens, nous incitons à une meilleure maîtrise des processus de formation des contrats psychologiques ainsi qu'à une intervention au niveau des dimensions constituant les évaluations post-ruptures.